Понятно, что текст был полу-шуточный, но в любой шутке есть доля правды.
Как найти адекватного партнера, с которым можно работать долго и счастливо? В сегодняшней статье мы обсудим выбор подрядчика.
Все вопросы, которые я записал – это вопросы которые я сам задал бы исполнителю, или которые задавали мне потенциальные клиенты.
Некоторые из них похожи, так как смотрят на одну и ту же потенциальную проблему, немного под разным углом. Кроме того, в списке есть и вопросы, относящиеся к проектной работе, и к технической поддержке.
Наметьте сами свой список исходя из того, для чего вы хотите привлечь компанию – 1С:Франчайзи. Если вам просто нужна лицензия, многие вопросы отпадают, достаточно чтобы вам выставили счет с правильными реквизитами, и не потерялись по пути в ваш офис с коробкой )
Организация процессов
1. Каким образом происходит постановка задачи и ее фиксация?
Важно понимать, каким образом в компании принято фиксировать задачу. Огромное количество конфликтов происходит из-за того, что задача не была изначально зафиксирована и согласована должным образом.У подрядчика должен быть понятный вам и близкий вам подход: в каких случаях достаточно письма, когда пишется ТЗ, и что оно из себя представляет, когда функциональные требования. Принимается ли постановка задачи устно (вообще то не должна, как бы это ни было удобно!). Попросите примеры постановок задач – они должны быть.
Здорово, если большие задачи на разработку, описываются не только в виде Технического Задания (документ, понятный разработчикам, но мало говорящий пользователям), но и в виде функциональных требований.
2. Каковы критерии того, что проект завершён?
Уточните, как ваши потенциальные коллеги понимают, что работа выполнена и все хорошо? Как проходит процесс сдачи-приемки?Есть много компаний, которые всеми правдами и неправдами подписывают акты, а затем приходится бегать за ними, и упрашивать закончить работу. Мы же в данном случае надеемся, что акт вы не подпишете «просто так», авансом, а будете сначала требовать чтобы «все было хорошо».
Как вы и ваш партнер должны понять, что «все хорошо»? Критерии должны быть описаны вашим подрядчиком, и здорово, если он сам первым у вас про эти критерии спросит. Здорово, если речь идет про тест-кейсы, которые будут зафиксированы, и которые должна успешно проходить система.
3. У вас есть техподдержка?
Как ни странно, бывает что у компании – франчайзи нет техподдержки. Это может оказаться неприятным сюрпризом, если вы купили у них 1С, и предполагали далее обращаться с вопросами.
Так же не очень хорошо, если техподдержку (номинально) оказывают те же специалисты, которые занимаются и проектами. Проектами заниматься всегда интереснее, и им будет не хватать на вас времени, поверьте.
4. Опишите процесс, как будет идти проект?
Ну, тут без комментариев можно было бы обойтись.Если речь идет про техподдержку, у вашего потенциального партнера должен быть ответ на вопрос «как происходит работа с заявкой» - от того, как она принимается (как вы ее будете присылать), до момента приемки задачи вами. Как определяется кто с заявкой будет работать, как определяются сроки, как происходит ваше (клиента) информирование о ходе работ.
Если речь про проект – тем более! Все должно быть описано, процессы понятны (и вашему поставщику услуг, и вам). Как описывается задача, когда начинается разработка, есть ли этапы, как большая задача разбивается на маленькие, как происходит разработка, будут ли вам демонстрировать промежуточные результаты, когда? Как будут внедрять изменения в вашей компании? Как будут обучать пользователей?
5. Все ли специалисты у вас штатные?
На самом деле, нет ничего страшного если у вашего контрагента сотрудники-внештатники. По большому счету, это его дело, и сейчас все больше компаний (тем более в ИТ-сфере) переходят на работу с удаленными сотрудниками.Вопрос, скорее в том, получилось ли у вашего поставщика услуг наладить с ними продуктивное взаимодействие: как он их подбирает, как он ими управляет, несет ли он ответственность за их действия (или бездействие).
6. Работаете ли вы с регионами?
С регионами работать всегда сложнее, чем с локальными компаниями. Это требует большей организации, четкости процессов. Несомненно, опыт успешной работы с региональными компаниями – говорит об определенной степени зрелости поставщика.Если у вас есть множество разбросанных по стране филиалов, которые так же будут участвовать в проекте, этот вопрос становится особенно важным.
Подход к ценообразованию
Дело даже не в том, устраивают цены подрядчика вас, или нет. Сравнить их все равно очень сложно (при меньшей стоимости часа, например, можно «накручивать» часы).
Скорее вопрос в том, насколько ценообразование потенциального поставщика услуг для вас понятно и комфортно. Не будет ли итогом сотрудничества неожиданный сюрприз – счет с неприлично большой суммой.
7. Как вы оцениваете задачи? А если фактически вы больше потратите времени, чем оценили?
Трудозатраты по задачам можно оценивать по-разному (но в любом случае, какой-то подход у вашего подрядчика должен быть, попросите рассказать, откуда берутся трудозатраты). Но главное, конечно, чтобы вам не приходилось платить «по факту», после того как работа уже сделана, столько сколько насчитали.То есть, в любом случае должна быть такая последовательность: получили задачу и уточнили ее – оценили и согласовали оценку – сделали. И если сама задача не меняется, то и стоимость ее выполнения – неизменна. И сколько на самом деле времени затратили сотрудники вашего контрагента – 10 часов, или 100, вас ведь не касается, правда? Если вы дали «добро» на оплату 20 т.р., значит столько вы и хотели бы заплатить.
8. Как считается и оплачивается время на выезде? Как оно подтверждается? А если не было результата, или он нам не нравится?
Открою секрет, вообще далеко не каждая задача требует выезда. Более того, очень мало задач требуют выезда.Мы, например, почти всегда работаем удаленно – это экономит время специалиста, деньги заказчика, а кроме того позволяет подключить к работе более высококлассных профессионалов (понятно, что крутой специалист не будет ездить по выездам, а вот удаленно решать вопросы – вполне). Прошу простить мне эти 5 секунд саморекламы).
Но если выезд все же нужен, у него всегда должны быть конкретные цели, и понятная стоимость.
То есть:
- Специалист приедет и проведет обучение, это займет 2 часа и будет стоить ХХ тысяч рублей» - правильный подход.
- Специалист приедет, и заполнит ЛУРВ (лист учета рабочего времени), сколько времени у вас проведет, столько вы и заплатите – не совсем правильный.
9. Расскажите про ваши тарифы?
Ну, собственно, контрагент должен рассказать про тарифы. Какие есть варианты, что входит, а что не входит в тариф, как тарифы меняются, и так далее. Все должно быть четко и ясно.Опыт организации, ее зрелость
Это комплекс вопросов, ответы на которые могут навести вас на мысли о том, насколько опытная организация, насколько стабильна ее работа, и можно ли ей доверять. Как и во многих случаях, однозначно ни один из ответов – не значит «да» или «нет».
Организация может работать 1 год, и при этом быть динамичнее, сильнее, опытнее и даже больше, чем компания работающая 10 лет. Но все же, некоторая корреляция «того что у этой компании уже получалось» и «того что у нее получится с вами», имеется.
10. Сколько лет вы на рынке?
Все понятно :-)11. Чем занимается ваш директор?
Очень «творческий» вопрос. Директор может заниматься разными делами – продавать, вести самые крупные проекты, отвечать за интернет-продвижение, нанимать людей, заниматься стратегией (некоторые считают что это самое правильное).
Плохой ответ – я и есть директор, а так же программист, сервис-инженер, продавец, бухгалтер, и специалист техподдержки.
12. Покажите отзывы других клиентов
Почитайте и проанализируйте искренность отзывов. Попробуйте позвонить кому-то из бывших клиентов – если все было хорошо, скорее всего от вас не будут скрывать контакты.13. Расскажите о текущих проектах
Дает возможность оценить масштабы и тип клиентов, с которыми компания сейчас работает.14. Что вы умеете делать? Почему так мало/почему так много?
Компания может пойти как по пути узкой специализации («мы занимаемся только автоматизацией розничных магазинов одежды»), так и по пути «мы можем все». В любом случае, компания должна осознавать по какому пути она идет, какие риски при этом есть, и как с этими рисками в компании справляются.15. Сколько у вас сертифицированных специалистов?
Сертификаты, конечно, не самое важное – можно быть отличным специалистом и не иметь сертификатов, и наоборот. Но все же их число в компании о чем-то да говорит. В 1С сфере существует множество видов сертификатов, чтобы не разбираться во всем их разнообразии просто знайте:- Есть сертификат 1С:Профессионал. Это падаван – начинающий джедай.
- Есть сертификат 1С:Специалист, или 1С:Специалист-консультант. Такой экзамен сдать гораздо сложнее, это джедай.
- Есть крайне сложная сертификация 1С:Эксперт по технологическим вопросам, и 1С:Руководитель (корпоративных) проектов. Наличие людей с такими сертификатами в штате, это сотрудничество с магистром Йодой (ну или Дартом Вейдером, смотря чью сторону вы выберете).
16. Познакомьте с вашим методологом/консультантом по учету
Фишка в том, что он вообще должен быть. Часто компания не доросла до того, чтобы у нее был такой специалист. А если его нет, каждая учетная задача будет занимать больше времени, чем должна (так как в ней придется разбираться программистам). А некоторые вещи в принципе невозможно сделать правильно, когда балом правят программисты.17. Сколько у вас внедренцев? разработчиков?
Если у компании нет отдельных внедренцев (а у нас программисты и внедряют, и устанавливают программы), это должно насторожить. Разрабатывать ПО и запускать ПО у клиента, это разная квалификация, разное направление деятельности и даже разный склад ума.Очень часто отлично программисты, несколько недолюбливают пользователей, и общаются с ними без восторга. А внедрение ПО – это в основном про общение с людьми. Очень много общения с пользователями. Поэтому хорошо, если внедренцы – это отдельные люди, которые любят людей больше, чем код.
Общечеловеческая адекватность
18. Сколько клиентов вы взяли бы одновременно?
Любому хочется взять больше клиентов, больше, БОЛЬШЕ! И еще таблеток от жадности, пожалуйста :)Но адекватные компании обычно понимают свои реальные возможности, и хорошо представляют объем ресурсов, которые могут выделить. Тут конечно нет «правильного» ответа – кто-то мог бы взять десяток клиентов, кто-то двух, а кто-то сотню. И конечно, смотря какие клиенты, смотря какие проекты, смотря когда (вот прямо сейчас, или в течение одного-двух месяцев).
Это скорее тема для обсуждения возможностей компании и того, насколько адекватно менеджмент компании эти возможности оценивает.
19. Мы окажемся недовольны чем-то, что делать, куда звонить?
Неправильный ответ – «ой, вам это никогда не понадобится, все будет в порядке». Везде, где процесс подразумевает взаимодействие людей с людьми, возможные ошибки, проблемы, накладки и недопонимание.В компании должен быть процесс «эскалации» - если возникла проблема в оперативной работе, нужно обратиться вот сюда, и тут ее решат. Если не решили здесь, тогда вот сюда. И вот телефон генерального директора, который решает любую проблему )
20. Почему от вас уходят клиенты?
Клиенты уходят от всех! Как бы хорошо ни работала компания, какие бы в ней не работали замечательные сотрудники, как бы ни были прописаны процессы.
Клиенты уходят, и тому есть масса причин – иногда клиент вырастает из компании, которая его сопровождает, иногда наоборот. Бывает, что-то в компании меняется так, что сопровождение становится не нужно. Бывает, уходят ЛПРы.
Умение честно рассказать о своих неудачах, не приукрашивая их – и при этом делать правильные выводы, признак хороших, адекватных подрячиков.
21. Чем вы отличаетесь от других франчайзи?
Пожалуй, самый «творческий» вопрос из сегодняшнего списка. 1С:Франчайзи тысячи (как и любых других компаний). Понимание собственных отличий (или хотя бы целей) есть не у всех, если оно есть, возможно вам будет интересно об этом послушать. Послушать, и сделать выводы.
