corada.ru
21 вопрос который стоит задать при выборе 1С Франчайзи
17.03.2016
730

21 вопрос который стоит задать при выборе 1С Франчайзи

Как найти адекватного партнера, с которым можно работать долго и счастливо?

В сегодняшней статье мы обсудим выбор подрядчика.

Все вопросы, которые я записал – это вопросы которые я сам задал бы исполнителю, или которые задавали мне потенциальные клиенты.

Время прочтения: ~ 12 минут 20 секунд Нет времени читать?
В прошлом письме я говорил о том, какие бывают ужасные 1Сники (если конечно вы не угадали с их выбором).

Понятно, что текст был полу-шуточный, но в любой шутке есть доля правды.

Как найти адекватного партнера, с которым можно работать долго и счастливо? В сегодняшней статье мы обсудим выбор подрядчика.
Все вопросы, которые я записал – это вопросы которые я сам задал бы исполнителю, или которые задавали мне потенциальные клиенты.
Некоторые из них похожи, так как смотрят на одну и ту же потенциальную проблему, немного под разным углом. Кроме того, в списке есть и вопросы, относящиеся к проектной работе, и к технической поддержке.

Наметьте сами свой список исходя из того, для чего вы хотите привлечь компанию – 1С:Франчайзи. Если вам просто нужна лицензия, многие вопросы отпадают, достаточно чтобы вам выставили счет с правильными реквизитами, и не потерялись по пути в ваш офис с коробкой )

Организация процессов

Организация процессов в 1с франчайзи

1. Каким образом происходит постановка задачи и ее фиксация?

Важно понимать, каким образом в компании принято фиксировать задачу. Огромное количество конфликтов происходит из-за того, что задача не была изначально зафиксирована и согласована должным образом.

У подрядчика должен быть понятный вам и близкий вам подход: в каких случаях достаточно письма, когда пишется ТЗ, и что оно из себя представляет, когда функциональные требования. Принимается ли постановка задачи устно (вообще то не должна, как бы это ни было удобно!). Попросите примеры постановок задач – они должны быть.

Здорово, если большие задачи на разработку, описываются не только в виде Технического Задания (документ, понятный разработчикам, но мало говорящий пользователям), но и в виде функциональных требований.

2. Каковы критерии того, что проект завершён?

Уточните, как ваши потенциальные коллеги понимают, что работа выполнена и все хорошо? Как проходит процесс сдачи-приемки?

Есть много компаний, которые всеми правдами и неправдами подписывают акты, а затем приходится бегать за ними, и упрашивать закончить работу. Мы же в данном случае надеемся, что акт вы не подпишете «просто так», авансом, а будете сначала требовать чтобы «все было хорошо».

Как вы и ваш партнер должны понять, что «все хорошо»? Критерии должны быть описаны вашим подрядчиком, и здорово, если он сам первым у вас про эти критерии спросит. Здорово, если речь идет про тест-кейсы, которые будут зафиксированы, и которые должна успешно проходить система.

3. У вас есть техподдержка?

Техподдержка в 1с франчайзи
Как ни странно, бывает что у компании – франчайзи нет техподдержки. Это может оказаться неприятным сюрпризом, если вы купили у них 1С, и предполагали далее обращаться с вопросами.

Так же не очень хорошо, если техподдержку (номинально) оказывают те же специалисты, которые занимаются и проектами. Проектами заниматься всегда интереснее, и им будет не хватать на вас времени, поверьте.

4. Опишите процесс, как будет идти проект?

Ну, тут без комментариев можно было бы обойтись.

Если речь идет про техподдержку, у вашего потенциального партнера должен быть ответ на вопрос «как происходит работа с заявкой» - от того, как она принимается (как вы ее будете присылать), до момента приемки задачи вами. Как определяется кто с заявкой будет работать, как определяются сроки, как происходит ваше (клиента) информирование о ходе работ.

Если речь про проект – тем более! Все должно быть описано, процессы понятны (и вашему поставщику услуг, и вам). Как описывается задача, когда начинается разработка, есть ли этапы, как большая задача разбивается на маленькие, как происходит разработка, будут ли вам демонстрировать промежуточные результаты, когда? Как будут внедрять изменения в вашей компании? Как будут обучать пользователей?

5. Все ли специалисты у вас штатные?

На самом деле, нет ничего страшного если у вашего контрагента сотрудники-внештатники. По большому счету, это его дело, и сейчас все больше компаний (тем более в ИТ-сфере) переходят на работу с удаленными сотрудниками.

Вопрос, скорее в том, получилось ли у вашего поставщика услуг наладить с ними продуктивное взаимодействие: как он их подбирает, как он ими управляет, несет ли он ответственность за их действия (или бездействие).

6. Работаете ли вы с регионами?

С регионами работать всегда сложнее, чем с локальными компаниями. Это требует большей организации, четкости процессов. Несомненно, опыт успешной работы с региональными компаниями – говорит об определенной степени зрелости поставщика.

Если у вас есть множество разбросанных по стране филиалов, которые так же будут участвовать в проекте, этот вопрос становится особенно важным.

Подход к ценообразованию

Ценообразование в 1с франчайзи
Дело даже не в том, устраивают цены подрядчика вас, или нет. Сравнить их все равно очень сложно (при меньшей стоимости часа, например, можно «накручивать» часы).

Скорее вопрос в том, насколько ценообразование потенциального поставщика услуг для вас понятно и комфортно. Не будет ли итогом сотрудничества неожиданный сюрприз – счет с неприлично большой суммой.

7. Как вы оцениваете задачи? А если фактически вы больше потратите времени, чем оценили?

Трудозатраты по задачам можно оценивать по-разному (но в любом случае, какой-то подход у вашего подрядчика должен быть, попросите рассказать, откуда берутся трудозатраты). Но главное, конечно, чтобы вам не приходилось платить «по факту», после того как работа уже сделана, столько сколько насчитали.

То есть, в любом случае должна быть такая последовательность: получили задачу и уточнили ее – оценили и согласовали оценку – сделали. И если сама задача не меняется, то и стоимость ее выполнения – неизменна. И сколько на самом деле времени затратили сотрудники вашего контрагента – 10 часов, или 100, вас ведь не касается, правда? Если вы дали «добро» на оплату 20 т.р., значит столько вы и хотели бы заплатить.

8. Как считается и оплачивается время на выезде? Как оно подтверждается? А если не было результата, или он нам не нравится?

Открою секрет, вообще далеко не каждая задача требует выезда. Более того, очень мало задач требуют выезда.

Мы, например, почти всегда работаем удаленно – это экономит время специалиста, деньги заказчика, а кроме того позволяет подключить к работе более высококлассных профессионалов (понятно, что крутой специалист не будет ездить по выездам, а вот удаленно решать вопросы – вполне). Прошу простить мне эти 5 секунд саморекламы).

Но если выезд все же нужен, у него всегда должны быть конкретные цели, и понятная стоимость.

То есть:
  • Специалист приедет и проведет обучение, это займет 2 часа и будет стоить ХХ тысяч рублей» - правильный подход.
  • Специалист приедет, и заполнит ЛУРВ (лист учета рабочего времени), сколько времени у вас проведет, столько вы и заплатите – не совсем правильный.

9. Расскажите про ваши тарифы?

Ну, собственно, контрагент должен рассказать про тарифы. Какие есть варианты, что входит, а что не входит в тариф, как тарифы меняются, и так далее. Все должно быть четко и ясно.

Опыт организации, ее зрелость

Опыт 1с франчайзи
Это комплекс вопросов, ответы на которые могут навести вас на мысли о том, насколько опытная организация, насколько стабильна ее работа, и можно ли ей доверять. Как и во многих случаях, однозначно ни один из ответов – не значит «да» или «нет».

Организация может работать 1 год, и при этом быть динамичнее, сильнее, опытнее и даже больше, чем компания работающая 10 лет. Но все же, некоторая корреляция «того что у этой компании уже получалось» и «того что у нее получится с вами», имеется.

10. Сколько лет вы на рынке?

Все понятно :-)

11. Чем занимается ваш директор?

Очень «творческий» вопрос. Директор может заниматься разными делами – продавать, вести самые крупные проекты, отвечать за интернет-продвижение, нанимать людей, заниматься стратегией (некоторые считают что это самое правильное).
Директор 1с франчайзи
Плохой ответ – я и есть директор, а так же программист, сервис-инженер, продавец, бухгалтер, и специалист техподдержки.

12. Покажите отзывы других клиентов

Почитайте и проанализируйте искренность отзывов. Попробуйте позвонить кому-то из бывших клиентов – если все было хорошо, скорее всего от вас не будут скрывать контакты.

13. Расскажите о текущих проектах

Дает возможность оценить масштабы и тип клиентов, с которыми компания сейчас работает.

14. Что вы умеете делать? Почему так мало/почему так много?

Компания может пойти как по пути узкой специализации («мы занимаемся только автоматизацией розничных магазинов одежды»), так и по пути «мы можем все». В любом случае, компания должна осознавать по какому пути она идет, какие риски при этом есть, и как с этими рисками в компании справляются.

15. Сколько у вас сертифицированных специалистов?

Сертификаты, конечно, не самое важное – можно быть отличным специалистом и не иметь сертификатов, и наоборот. Но все же их число в компании о чем-то да говорит. В 1С сфере существует множество видов сертификатов, чтобы не разбираться во всем их разнообразии просто знайте:
  • Есть сертификат 1С:Профессионал. Это падаван – начинающий джедай.
  • Есть сертификат 1С:Специалист, или 1С:Специалист-консультант. Такой экзамен сдать гораздо сложнее, это джедай.
  • Есть крайне сложная сертификация 1С:Эксперт по технологическим вопросам, и 1С:Руководитель (корпоративных) проектов. Наличие людей с такими сертификатами в штате, это сотрудничество с магистром Йодой (ну или Дартом Вейдером, смотря чью сторону вы выберете).
Сертификаты 1с

16. Познакомьте с вашим методологом/консультантом по учету

Фишка в том, что он вообще должен быть. Часто компания не доросла до того, чтобы у нее был такой специалист. А если его нет, каждая учетная задача будет занимать больше времени, чем должна (так как в ней придется разбираться программистам). А некоторые вещи в принципе невозможно сделать правильно, когда балом правят программисты.

17. Сколько у вас внедренцев? разработчиков?

Если у компании нет отдельных внедренцев (а у нас программисты и внедряют, и устанавливают программы), это должно насторожить. Разрабатывать ПО и запускать ПО у клиента, это разная квалификация, разное направление деятельности и даже разный склад ума.

Очень часто отлично программисты, несколько недолюбливают пользователей, и общаются с ними без восторга. А внедрение ПО – это в основном про общение с людьми. Очень много общения с пользователями. Поэтому хорошо, если внедренцы – это отдельные люди, которые любят людей больше, чем код.

Общечеловеческая адекватность

Адекватность 1с франчайзи

18. Сколько клиентов вы взяли бы одновременно?

Любому хочется взять больше клиентов, больше, БОЛЬШЕ! И еще таблеток от жадности, пожалуйста :)

Но адекватные компании обычно понимают свои реальные возможности, и хорошо представляют объем ресурсов, которые могут выделить. Тут конечно нет «правильного» ответа – кто-то мог бы взять десяток клиентов, кто-то двух, а кто-то сотню. И конечно, смотря какие клиенты, смотря какие проекты, смотря когда (вот прямо сейчас, или в течение одного-двух месяцев).

Это скорее тема для обсуждения возможностей компании и того, насколько адекватно менеджмент компании эти возможности оценивает.

19. Мы окажемся недовольны чем-то, что делать, куда звонить?

Неправильный ответ – «ой, вам это никогда не понадобится, все будет в порядке». Везде, где процесс подразумевает взаимодействие людей с людьми, возможные ошибки, проблемы, накладки и недопонимание.

В компании должен быть процесс «эскалации» - если возникла проблема в оперативной работе, нужно обратиться вот сюда, и тут ее решат. Если не решили здесь, тогда вот сюда. И вот телефон генерального директора, который решает любую проблему )

20. Почему от вас уходят клиенты?

Клиенты уходят от всех! Как бы хорошо ни работала компания, какие бы в ней не работали замечательные сотрудники, как бы ни были прописаны процессы.
Уходят специалисты  

Клиенты уходят, и тому есть масса причин – иногда клиент вырастает из компании, которая его сопровождает, иногда наоборот. Бывает, что-то в компании меняется так, что сопровождение становится не нужно. Бывает, уходят ЛПРы.

Умение честно рассказать о своих неудачах, не приукрашивая их – и при этом делать правильные выводы, признак хороших, адекватных подрячиков.

21. Чем вы отличаетесь от других франчайзи?

Пожалуй, самый «творческий» вопрос из сегодняшнего списка. 1С:Франчайзи тысячи (как и любых других компаний). Понимание собственных отличий (или хотя бы целей) есть не у всех, если оно есть, возможно вам будет интересно об этом послушать. Послушать, и сделать выводы.
 

Вам будет интересно прочитать

Консалтинг - "весело" и больно1Сники – это ужасные люди. Вот эти юноши, приходящие с желтой коробкой, и девушки, отвечающие по телефону. Работать без них сложно, а с ними …

Уверен, у других аналогичные проблемы...>>>


Loading
Москва
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора)

+7 (499) 753-77-19

с 9:00 до 19:00

E-mail: info@corada.ru
Обратная связь
×
Оставьте Ваше сообщение и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
×
Подпишитесь на рассылку
чтобы не пропустить что-то важное!
О чём наша рассылка?
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Корада
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора) Москва Московская область
55.764649244784 37.559671178647
+7 (499) 753-77-19 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Севастополь
г. Севастополь, ул. Воронина 10, оф. 502 Севастополь Крым
44.61214837259 33.521790694524
+7 (8692) 77-79-78 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Санкт-Петербург
ул. Новорощинская, д. 4, офис 631-1. (Бизнес-центр "Собрание") Санкт-Петербург Ленинградская область
59.884476857031 30.326848246033
+7 (812) 5000-9-12 spb@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Новосибирск
Бориса Богаткова, 210/1, офис 706 Новосибирск Новосибирская область
55.03621503618 82.977122617721
+7 (383) 312-02-50 novosib@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада
ул. Бэнулеску Бодони 59, оф. 817
47.030333687145 28.836092990738
+373 (67) 730731 md@corada.ru 10:00 - 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг