Техподдержка 1С Техподдержка 1С

Техподдержка 1С

Поддержка 1С – профессиональное решение вопросов по использованию 1С без ограничения по количеству обращений. За фиксированную абонентскую плату.

ГЛАВНОЕ В РАБОТЕ:
  • Системность;
  • Человеческое отношение.

Может показаться, что эти два принципа противоречат друг другу. Необходимо соблюдать верный баланс, мы его нашли и поддерживаем.
заказать техподдержку

Кому и для чего нужна техподдержка на 1С

Если у вас установлена 1С в качестве основной учетной системы, в которой работают все сотрудники, или только для ведения бухгалтерского учета и сдачи отчетности, у вас возникают разные задачи, и не обязательно это задачи типа «опять всё сломалось».
Если 1С правильно внедрена и настроена, то ломаться ничего не должно.

Но со временем:

  • Меняется законодательство;
  • Выходят новые релизы, несущие, в том числе, новые форматы взаимодействия с госорганами;
  • Меняется компания (появляются новые направления деятельности, отделы, филиалы);
  • Меняются люди (уходят и приходят сотрудники, которые умели работать как надо, в том числе руководители и бухгалтеры);

В связи с этим:

Возникают самые разные задачи, связанные с настройкой 1С, ее обновлениями, и использованием. И если в компании нет штатного 1С-специалиста, то эти вопросы нужно кому-то решать.
Это очень хорошо делаем мы.
Скачать бриф на техподдержку 1С

Как осуществляется техподдержка

Стоимость договора рассчитывается при начале сотрудничества и не меняется без веских на то оснований (изменение состава поддерживаемых баз, количества людей обращающихся с вопросами, формата работы).

Заявка

Заявки клиентов принимаются в специальный почтовый ящик (а так же по выделенному телефону – для уточнения деталей)

ФИКСАЦИЯ

Любая заявка фиксируется в нашей системе. Мы реагируем в течение 2 часов
Мы уточняем детали, если возможно подключаем специалиста, или сообщаем день и время, когда специалист выполнит задачу

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Мы всегда готовы дать обратную связь по состоянию всех заявок. Мы не теряем ни одного письма и ничего не забываем

СРОКИ

Мы выдерживаем дэдлайны (если возникает угроза сдвига сроков, мы уточняем у клиента, возможно ли это)

ЗАДАЧИ

Мы подключаем к задачам клиента разных специалистов: менеджера, консультантов 1С по различным продуктам, разработчиков, специалистов по производительности, методолога, если необходимо. Именно в этом наша сила.

Ценообразование

Тариф (размер абонплаты) зависит от количества и типов баз, от того типовые это конфигурации 1С, или в них есть доработки, от числа ваших пользователей, которые будут приходить к нам с задачами. Мы определяем его до заключения договора.

примеры ценообразования:

поддерживаемые базы стоимость в месяц
1 типовая база 1С,  с одним-двумя пользователями (например Бухгалтерия, ЗУП, УТ) от 5 700 р.
2 типовые базы 1С,  с двумя-тремя пользователями 
от 12 000 р.
3 типовые базы 1С, обмены, до 5 обращающихся к нам пользователей
от 17 000 р.
4 типовые базы 1С, обмены, распределенка, до 7 обращающихся к нам пользователей
от 20 000 р.
5-6 баз 1С, в том числе нетиповые (доработанные)
от 25 000 р.
Рассчитать стоимость техподдержки

нестандартные опции

По обоюдному соглашению мы можем включить
в техподдержку нестандартные опции
  • Доработки конфигурации и внешние обработки/отчеты/печатные формы, выполняемые с привлечением программиста (NN часов в месяц в рамках абонплаты)
  • Обновление нетиповых конфигураций
  • Расширенное время работы (нерабочее время и выходные)

Сопутствующие услуги

Часто техническая поддержка сопряжена с другими задачами, которые мы решаем для бизнеса клиента.
Экспресс Аудит. Всем новым клиентам на техподдержке мы проводим бесплатный экспресс аудит.

Перевнедрение. Иногда может понадобиться перевнедрение – это небольшой проект по (частичному) перезапуску работающей 1С системы, с исправлением ошибок.

Почему мы это можем

Техподдержка – это множество очень разных задач (от сложных учетных вопросов, или неожиданных проблем на стыке оборудования и ПО, до создания пользователя или ответа на простой вопрос). Задачи поступают неравномерно и бывают периоды, когда одновременно нужно всё и всем.
ДОСТОЙНО ВЫДЕРЖИВАТЬ НАПОР ЭТОГО ПОТОКА ЗАДАЧ ПОЗВОЛЯЮТ:

Система работы

ИТ система, регламенты и правила, написанные кровью погибших консультантов.

Любовь к клиентам

и искренняя заинтересованность в качестве и удобстве их работы

Масштаб

большое количество клиентов на техподдержке, умноженное на большое число специалистов. С малым количеством специалистов невозможно предоставлять стабильный сервис. Без стабильного сервиса невозможно поддерживать много клиентов. Это замкнутый круг, из которого мы вышли за 5 лет.

Люди различного профиля

  • 23 сертификата 1С:Профессионал;
  • 4 специалиста по платформе 1С8;
  • 2 «Специалиста» по Управлению торговлей;
  • 2 «Специалиста» по Бухгалтерии предприятия;
  • 2 «Специалиста» по ЗУП;
заказать техподдержку
Loading
Москва
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора)

+7 (499) 753-77-19

с 9:00 до 19:00

E-mail: info@corada.ru
Обратная связь
×
Оставьте Ваше сообщение и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Корада
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора) Москва Московская область
55.764649244784 37.559671178647
+7 (499) 753-77-19 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Севастополь
г. Севастополь, ул. Воронина 10, оф. 502 Севастополь Крым
44.61214837259 33.521790694524
+7 (8692) 77-79-78 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Санкт-Петербург
ул. Новорощинская, д. 4, офис 631-1. (Бизнес-центр "Собрание") Санкт-Петербург Ленинградская область
59.884476857031 30.326848246033
+7 (812) 5000-9-12 spb@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Новосибирск
Бориса Богаткова, 210/1, офис 706 Новосибирск Новосибирская область
55.03621503618 82.977122617721
+7 (383) 312-02-50 novosib@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада
ул. Бэнулеску Бодони 59, оф. 817
47.030333687145 28.836092990738
+373 (67) 730731 md@corada.ru 10:00 - 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг