Обследование бизнеса
Это то, с чего начинается любой наш консалтинговый проект, да и в принципе любой большой проект автоматизации.
Без четкого понимания как работает бизнес клиента, что делает в нем каждый человек, гораздо сложнее создать решение (в данном случае я про комплекс ИТ систем), приносящее реальную пользу.