corada.ru
Пузырьки компетенций
25.08.2015
154

Пузырьки компетенций

Некоторое время назад, когда мы решили, что нужно двигаться в сторону больших (по-настоящему больших) проектов, я сел и углубился в анализ истории, которая накопилась за годы работы.

Время прочтения: ~ 5 минут 55 секунд Нет времени читать?
Анализировал успешные/не очень успешные, а так же простые и сложные проекты. Простые и сложные не с точки зрения реализации, а, скорее, с точки зрения их безболезненного прохождения. Бывает так, что проект сложнейший: какая-нибудь безумная разработка, интеграции с малоизвестными системами, у программистов (предполагаю) мозги кипят. При этом проект простой, идет легко и гладко как по маслу.

А бывает и наоборот, проект по сути яйца выеденного не стоит. Бюджет крошечный, задача простая. А проведение его от начала до конца становится непреодолимой задачей.
Постепенно сложилась модель, показывающая причины таких неудач. Я ее назвал «пузырьки компетенций».

Проект в самом общем случае можно разложить на следующие большие этапы:
  • Пресейл (этап от лида до сделки)
  • Обследование (это этап бизнес-анализа, консалтинга, сбора требований, описания требований и концепции)
  • Разработка (тут тоже может быть обследование, но оно техническое, с целью написания ТЗ на разработку; продумывание архитектуры, разработка, тестирование, техническая сдача работ)
  • Внедрение (это общение с пользователями, очень много общения: обучение пользователей, настройка обменов, загрузка данных, выверка, помощь при эксплуатации)
  • Поддержка (техническая поддержка внедренного решения)
Это очень упрощено. На самом деле в проекте может быть несколько фаз, каждая из которых будет требовать циклов обследования/разработки/внедрения или еще какого-то сочетания этапов.
С другой стороны, в проекте могут быть не все этапы: например, может быть только консалтинговая часть. Может быть только часть «разработка» (когда мы получаем на входе «требования к разработке», а внедряет, например, генподрядчик или ИТ-служба заказчика), или может быть только внедрение, когда типовой продукт без разработки запускается.

А теперь в каждый этап вписываем, кто в компании может этим успешно заниматься (речь про руководство, конечно).
Кто чем в компании может успешно заниматься  
На самом деле, можно взять и написать, что генеральный директор (то есть, я) способен справиться со всеми этапами. И архитектуру придумает, и программистами поруководит, и внедрит. Только это совсем неправильно. У меня работа другая - бизнес развивать. А участие в пресейле и особенно обследовании (бизнесовом) я делаю от безысходности – просто у нас кроме меня и коммерческого директора нет людей, которые бы смогли с бизнесом на языке бизнеса поговорить. Ну и, признаюсь, еще мне это интересно.

Итак, что же у меня получилось?

  1. Пресейл – отлично делает коммерческий директор. Могу сделать и я.
  2. Обследование (бизнесовое) – у меня получается. Может делать и коммерческий директор.
  3. Управление разработкой – технический директор от и до.
  4. Внедрение и техподдержка – руководитель отдела внедрений и техподдержки, что, в общем, логично.
Спросите, ну и что? А вот что: безусловно успешные проекты у нас – это такие, в которых «пузырёк» только один. Пузырек один – проект идет гладко и хорошо. Все четко, понятно, в сроки и без нервов. Пузырьков несколько – проблемы. Теперь все стало ясно и логично, самые удачные (с точки зрения вложенные нервы/заработанные деньги) и самые ужасные проекты легко уложились в эту модель. Пузырек внутри одной сферы компетенций – проект будет супер. Пузырек охватывает две и более компетенций – можно ожидать осадки с грозами.

«Хорошие» проекты

Правильное распределение компетенций

«Плохие» проекты

неправильное распределение компетенций
Да-да, я знаю, что меня читают клиенты. Может, даже потенциальные.
Не пугайтесь, «плохой проект» иногда клиенту и не заметен, с его точки зрения все идет как надо. Вопрос – какой ценой нам это доставалось. Какие внутренние битвы между отделами происходили, сколько конфликтов приходилось выслушивать/решать, и какова в итоге получалась маржинальность такого проекта.

Были проекты, закрытые «в ноль» или даже с убытком (то есть дешевле было бы его не делать).
Как только я осознал проблему, стало ясно, что ее надо срочно решать. Тогда цель «делать большие и сложные проекты» уже была поставлена, так что «пузырьковая задача» стала одной из самых важных.

Мы обдумывали такие пути решения

Расширять область компетенций каждого участника. 

Расширение области компетенций
Сложно… У комдира нет желания разбираться в управлении программистами и архитектуре разработки. На самом деле, в том, как внедрить 1С:Бухгалтерию, он тоже не хочет разбираться. Технический директор… скажем так, любит программистов и не очень любит общаться с пользователями.

Руководитель отдела внедрений и ТП – совсем не разработчик и не планирует им становиться, и уж тем более разбираться в том, как идет проект разработки. И это правильно, у каждого мозг заточен в свою сторону, и каждый развивается в своей области. Нельзя объять необъятное.

Находить и/или воспитывать людей, обладающих смежными компетенциями в равной мере (достаточной для ведения проекта). 

Смежные компетенции
Да что же это за люди такие, универсалы-многостаночники-терминаторы? Которые будут разбираться во всем: продажах, управлении программистами, архитектуре решений на 1С, внедрениях? Конечно такие есть. Я, например:) Только стоят они дорого, их мало, и они не пошли бы ко мне работать, потому что у них свой ИТ-бизнес.

Организовать полную передачу информации при пересечении границ компетенций

+ (возможно) организовать систему курирования проекта тем, кто проводил бизнесовое обследование.
Передача информации при пересечении границ компетенций

То есть тот, кто обследовал бизнес заказчика, собирал требования, рисовал процессы и писал концепцию, кто понимает стратегию и зачем все это нужно, тот и осуществляет «авторский надзор» за проектом в ходе его исполнения. Это показалось наиболее здравой мыслью. Только нужно было снабдить этого специалиста процедурами передачи информации между этапами. Очень важно было передавать все описанное, рассказанное, и «имевшееся ввиду» из одного пузырька в другой.
Как вы поняли, я пошел именно по этому, третьему, пути. Как мы это сделали, я расскажу в другой раз.
Сейчас все новые проекты ведутся по новому – с авторским надзором и четкой передачей всей информации как «на стыках», так и «изнутри» пузырьков. Результаты радуют, процесс стал прозрачнее, конфликтов внутри коллектива практически нет, каждая заинтересованная сторона в курсе ключевых аспектов проекта в любой момент.

Кстати, включая заказчика. Побочным эффектом от организации авторского надзора и документальной передачи информации оказалось повышение прозрачности проекта для клиента и появление ощущения контроля.
Loading
Москва
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора)

+7 (499) 753-77-19

с 9:00 до 19:00

E-mail: info@corada.ru
Обратная связь
×
Оставьте Ваше сообщение и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
×
Подпишитесь на рассылку
чтобы не пропустить что-то важное!
О чём наша рассылка?
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Корада
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора) Москва Московская область
55.764649244784 37.559671178647
+7 (499) 753-77-19 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Севастополь
г. Севастополь, ул. Воронина 10, оф. 502 Севастополь Крым
44.61214837259 33.521790694524
+7 (8692) 77-79-78 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Санкт-Петербург
ул. Новорощинская, д. 4, офис 631-1. (Бизнес-центр "Собрание") Санкт-Петербург Ленинградская область
59.884476857031 30.326848246033
+7 (812) 5000-9-12 spb@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Новосибирск
Бориса Богаткова, 210/1, офис 706 Новосибирск Новосибирская область
55.03621503618 82.977122617721
+7 (383) 312-02-50 novosib@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада
ул. Бэнулеску Бодони 59, оф. 817
47.030333687145 28.836092990738
+373 (67) 730731 md@corada.ru 10:00 - 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг