Работающая 1С – это только 20% проекта.

Где же остальные 80%

Многие не делают и этого

Сделать «содержание проекта», большой труд. Для того чтобы он получился, необходимо верно выполнить множество задач, начиная с выявления задачи и написания Технического Задания (функциональных требований, или что у вас принято писать?), и заканчивая разработкой, тестированием, подготовкой пользовательских инструкций и документации. Очень большая работа, в которой нужно придерживаться правильной последовательности, и каждый шаг делать хорошо и своевременно.

Скажем прямо, далеко не каждый ИТ-подрядчик делает всё, чтобы сделать рабочий продукт.

Не взлетает. Почему?

Допустим, все сделано – правильно. Но заказчик так и не работает в новой учетной системе. Вернусь к своей любимой теме. Содержание проекта – это важно, это то, ЧТО нужно сделать. Это 20% успеха. Всего двадцать.

Но еще важнее и больше в объеме КАК делать. Как нужно вести проект, чтобы система в итоге у клиента работала и приносила ему пользу?

1. Как начать проект таким образом, чтобы ни у кого не возникло сомнений в том, что он будет доведен до конца.
2. Как с самого начала собрать боевую рабочую группу, и сделать так чтобы люди в ней (сотрудники) двигали проект.
3. Как выявить очаги сопротивления и погасить их.
4. Что делать, чтобы руководство заказчика не теряло фокус и интерес к проекту.

80% успеха проекта, 80% вклада в результат составляет организация деятельности, а не продукт (реализованная система). Успех проекта внедрения 1С – это успех проекта организационных изменений.

Подрядчик должен помочь заказчику перейти из одного состояния, в другое (где новая информационная система является только частью нового состояния). Что же еще поменяется между текущим состоянием (как вошли в проект), и целевым состоянием (чего нужно достичь)?



Совместно с клиентом необходимо выполнить много работы. Чтобы ему было комфортно, понятно, и чтобы вероятность успеха организационных изменений повысилась:

• Необходимо обучать организацию в целом, и отдельных людей (участников рабочей группы и менеджмент в первую очередь). 
• Нужно выявить, описать, и выбрать лучшие подходы. Внедрить лучшие подходы в компанию в целом (внедрение бизнес-процессов). Без всякой ИТ системы, просто определиться как правильно работать в разных ситуациях, какие решения принимать, какие документы оформлять.
• Описать требования к каждой позиции, конкретизировать эти требования. Какой продукт выпускает каждый человек, за что он отвечает, как можно измерить и оценить его результат. 
• Смена людей. Нужно заранее подготовить Заказчика к возможной смене части сотрудников (и убедиться в том, что он к этому готов). При смене поддержать клиента – помочь найти новых людей, отобрать их, интегрировать в работу по новым стандартам и процессам. 

А еще заказчика необходимо:

• Направлять и ограничивать, «конкретить». Поскольку уровень образованности заказчика растет в ходе проект (мы же его учим), меняется и его представление конечного результата, и его ожидания. Чтобы эти ожидания не уходили слишком сильно от первоначальных планов, нужно постоянно удерживать рамки проекта. 
• Мотивировать и поддерживать. У клиента идет огромная организационная работа. Кроме того, что он тратит деньги и время, рискует своим бизнесом, он тратит нервы на все эти перестроения. Организацию заказчика в целом, и отдельных людей (двигателей прогресса) обязательно нужно поддерживать, поощрять, и помогать им. 

Вот мы и нашли 80% успеха проекта внедрения 1С, без которых 20% (готовая и настроенная система) не принесут результата.
80% работы, которая связана с общением людей с людьми, и которую так не любят программисты. Если вы ИТ компания – найдите себе человека, который может поддерживать клиента в этот непростой период, и дальше просто хорошо делайте свою работу.

Если вы клиент – проверьте, понимают ли ваши подрядчики, во что ввязываются начиная проект  И готовы ли дойти вместе с вами до конца.