corada.ru
Никогда не внедряйте CRM
03.06.2015
300

Никогда не внедряйте CRM

Мы готовы дать несколько вредных советов тем, кто задумывается о том, чтобы создать у себя систему управления взаимоотношений с клиентами.

Время прочтения: ~ 5 минут Нет времени читать?
Корада занимается внедрением самых разных бизнес-систем. В том числе, мы любим продукт 1С: CRM, сами используем его и внедряем нашим клиентам.

На сегодняшний день у нас накопился немалый опыт в этом вопросе, и теперь мы готовы дать несколько вредных советов тем, кто задумывается о том, чтобы создать у себя систему управления взаимоотношений с клиентами.
 

Самый главный совет

Самый главный совет таков: «Нет, не делайте этого!». Разберем частности:
  • «В нашей компании все хорошо. Доход стабилен, пул клиентов наработан, бизнес прёт, всё ровно». Пожалуй, это самая существенная мысль, которая может удержать вас от внедрения CRM. Ваши клиенты сами знают, что вы продаете, и сами придут и купят. Приходят же. Покупают. И вовсе незачем названивать им с рассказами о новинках. Допродажа — это просто миф. А еще вы совершенно не обязаны тренировать в своем персонале навыки активных продаж — рынок же не меняется.
  • «Если я буду расти, то я не смогу дать своим клиентам тот же сервис». Разумеется, не сможете. Потому что бизнес-процессы не отлажены и не автоматизированы, четкости нет, кто и что должен делать с новыми клиентами — неясно. 30% роста выручки — типичный результат от внедрения CRM. Зачем вам этот неуправляемый поток?
  • «Мы вложили в рекламу миллион денег. И если менеджерам иногда не хватает времени перезвонить клиенту или отправить что-то, ничего страшного. Придут еще». Факт. Придут. Нет смысла сожалеть об упущенных возможностях. И потом, кто же может отследить, что там менеджер забыл сделать? Вдруг он и не забыл ничего вовсе, просто клиент отказался? А CRM станет капать на мозг сотрудникам, напоминать, пиликать, нервировать и отвлекать от основной работы…
  • «Корпоративная тайна — важный элемент безопасности. Поэтому мы готовы рисковать потерей продажи в том случае, если менеджер заболел или ушел в отпуск. Нечего другим совать нос в чужие дела». При наличии CRM вам придется давать доступы к клиентам по каждому менеджеру, передавать клиентов от одного продавца другому на время отсутствия или вообще менять обслуживающего менеджера, если кто-то уволен… одним кликом, конечно, но все-таки. Всегда нужно помнить, что все опасные контакты клиента и вся коммерчески таинственная история взаимоотношений (что, когда купили и почем) сохраняются в системе, а это уже никуда не годится. А еще у нас есть телефон неплохого специалиста по параноидальным проявлениям.
  • «Хороший клиент никуда не денется. Менеджер ведет записи в блокноте, и если при этом клиенты пропадают, значит, просто не наши клиенты». То, что попало в CRM, останется там навсегда. Ни один клиент не пропадет, и менеджерам придется волей-неволей беспокоить их всех. Разве это этично? Кроме того, если сотрудники считают, что клиентские базы принадлежат им, а не компании, то CRM разочарует их: попытки слить базу и уйти красиво пресекаются политикой прав доступа. Давайте не будем огорчать людей.
  • «Ладно, не блокнот. Мы ведем клиентскую базу в Экселе, и доступ к нему есть у всех менеджеров, так мы не теряем информацию». Отличное решение! Каждый продавец хорошо знает время, когда он может занять этот файл, умеет планировать свой день и составлять график. Рутинная работа и поиск по пять минут тоже должны быть, куда без них — это бизнес, он вообще не сахар. Им, собственно говоря, деньги за это платят. Зато у всех всегда есть возможность скопировать базу и унести с собой.
  • «У нас отличный комфортабельный офис, и сотрудники должны работать на работе. Если все будут иметь доступ к базе откуда угодно, то дисциплина пострадает». В отпуске, на больничном и вообще никогда у нас не бывает необходимости достать контакты, историю или проверить эффективность работы отдела продаж.
  • «Аналитика? Я правильно понимаю, что мы говорим про бездельников-маркетологов?». Воронка продаж? Себестоимость сделки? Охват клиентов? Нормативы по количеству контактов? Персональная эффективность сотрудника? Система мотивации? Расчет планов продаж и контроль их исполнения? Спасибо, не надо.
И это еще не все аспекты того вреда, который неизбежно нанесет внедрение CRM вашему бизнесу. Утешает только одно: даже если кто-то уговорил вас на безумство купить и установить программу, это нисколько вам не повредит: просто будет на сервере место занимать, тем более, что стоимость невысока.

Мы видели

Мы видели много таких компаний, и их еще можно спасти. Но уж если вы пошли по пути комплексного, полноценной интеграции, завели в организации определенные порядки и процедуры, создали книгу продаж, выработали нормативы работы продавцов, нашли, записали и доработали бизнес-процессы, и, упаси боже, создали скрипты… В общем, если вы дочитали до конца статьи и все еще не отринули мысль внедрять у себя в компании CRM, то приходите к нам.

Мы знаем

Мы знаем, как ценой боли, крови, затрат и через преодоление сопротивления сотрудников повышать эффективность ваших продаж. И знаем, сколько денег в итоге приносит использование современных инструментов 1C: CRM или 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами.
Loading
Москва
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора)

+7 (499) 753-77-19

с 9:00 до 19:00

E-mail: info@corada.ru
Обратная связь
×
Оставьте Ваше сообщение и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
×
Подпишитесь на рассылку
чтобы не пропустить что-то важное!
О чём наша рассылка?
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Корада
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора) Москва Московская область
55.764649244784 37.559671178647
+7 (499) 753-77-19 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Севастополь
г. Севастополь, ул. Воронина 10, оф. 502 Севастополь Крым
44.61214837259 33.521790694524
+7 (8692) 77-79-78 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Санкт-Петербург
ул. Новорощинская, д. 4, офис 631-1. (Бизнес-центр "Собрание") Санкт-Петербург Ленинградская область
59.884476857031 30.326848246033
+7 (812) 5000-9-12 spb@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Новосибирск
Бориса Богаткова, 210/1, офис 706 Новосибирск Новосибирская область
55.03621503618 82.977122617721
+7 (383) 312-02-50 novosib@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада
ул. Бэнулеску Бодони 59, оф. 817
47.030333687145 28.836092990738
+373 (67) 730731 md@corada.ru 10:00 - 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг