Громкий саботаж
«Что за ерунду вы придумали?»
![Громкий саботажник Громкий саботажник](/upload/medialibrary/095/gromkiy-sabotazh.gif)
Сотрудник не может сказать, как именно нужно, но знает, что точно не так. Для усиления впечатления и яркости он использует обобщения и различные эпитеты: у нас ВСЁ не так! (что конкретно не так? – всё!).
- Это полная ерунда, мы так не работаем.
- Это невозможно, так нельзя работать, это работать не будет.
«А у меня есть знакомый программист»
![один знакомый айтишник один знакомый айтишник](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
«Знакомый программист», который лучше всех знает, как надо, и без всяких там обследований легко порекомендует лучший программный продукт и за пару часов бы его настроил – это как «дочь подруги», которая к 20 годам обзавелась уже и двумя детьми, и мужем миллионером, и карьеру построила, и 4 языка выучила. «Я-то уйду, и что вы без меня делать будете?»
![Все, ушел Все, ушел](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Иногда сотрудники-саботажники используют свою исключительность для компании. Если у вас ключевой продавец уйдет вместе со своей записной книжкой – у вас же рухнут продажи. Он знает это. Он хочет оставаться столь же важным носителем информации и дальше, зачем ему какая-то там CRM система? «Раньше было удобнее»
![Так удобнее Так удобнее](/upload/medialibrary/541/takudobnee.gif)
Вообще раньше и деревья были выше, и трава зеленее, и девушки красивее. И конечно «раньше работать было удобнее». Это нормально, привычное всегда удобнее, даже если страшное, кривое и непонятное, зато родное. Через месяц-другой, новое станет привычным. А люди, которые придут на новую систему, уже и не смогут себе представить, что можно работать как-то по-другому.
«Плач Ярославны»
![о нет! о нет!](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Если ничего не помогает, и процесс внедрения нового не остановить – можно устроить истерику. Это конечно крайний случай неприятия изменений, но вдруг поможет? Слезы, ругань на повышенных тонах, все что раньше было перечислено, только умноженное на эмоции. «Хлопнуть дверью»
![я ушел я ушел](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Если ничего не помогло, и проклятые реформаторы продолжают перестраивать процессы, внедрять новые технологии, остается последнее – воплотить свои угрозы в жизнь. Громко хлопнуть дверью и покинуть кабинет (на время, или на совсем). Ну что, как вам теперь без меня?Молчаливая забастовка
«Я бы с радостью, но некогда, совсем некогда»
![Кручусь как белка в колесе Кручусь как белка в колесе](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Может быть и правда некогда. Есть сотрудники, которые постоянно заняты – то у них отчетность, то командировка, то планерка, то отпуск. Но мы же с вами знаем, вопрос в расстановке приоритетов. Задач всегда больше чем их можно сделать, чем их больше делаешь, тем больше их появляется. Надо из всех задач выбрать важные, и почему-то задачи, связанные с проектом – такими не оказываются никогда. Помогите товарищу, расставьте приоритеты за него.
«Ой, что-то я забыл/не понял»
![Где-то слышал, но не помню.. Где-то слышал, но не помню..](/upload/medialibrary/bb6/zevaet.gif)
Небольшое такое мирное сопротивление. На обучении он кивал головой. Вопросов у него не было, все ему было ясно. И может даже «лист обучения» подписал, где русским по белому написано «я понимаю, как мне выполнять мои ежедневные задачи в новой системе».
Но теперь – он забыл!
«Да, конечно» (и делать по-другому)
![да да конечно молчаа.gif](/upload/medialibrary/0ed/molchaa.gif)
А это – опасный саботажник. Любые изменения в компании, предполагают, что какие-то работы теперь нужно делать поновому. Раньше ты просто отправлял потенциальному клиенту КП, а теперь ты должен после этого позвонить. Раньше ты скидывал бухгалтеру карточку реквизитов для заключения договора, а теперь – должен скидывать юристу.
Саботажник «да, конечно», согласен со всеми изменениями. Но делает по другому.
«Это невозможно сделать» (я не знаю, как это делать)
![да как же это делается? да как же это делается?](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
- Нужно проверить этот файл с выгрузкой номенклатуры, и пометить дубли.
- Это невозможно
Мы с вами знаем, что нет невозможных задач. По крайней мере в нашем проекте мы невозможных задач точно не ставим. Есть непонимание как делать, или нежелание делать. Еще вариант – отсутствие времени. Задача руководителя проекта со стороны клиента, понять почему именно сотрудник не может сделать свою задачу и создать ему все условия, чтобы он смог.
«Согласующий молчун»
![молчаливый саботажник молчаливый саботажник](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Очень часто отдельные сотрудники должны что-то изучить, прочитать, и дать обратную связь – согласовать или внести правки. У некоторых людей есть такая привычка, отвечать только на часть вопросов, согласующие молчуны это любят. Если в письме было 5 вопросов, ответ будет на 3 их них.
Самые сильные – могут игнорировать даже напрямую заданный вопрос «вы подтверждаете, что это так?». Не спрашивайте, как они это делают, у них много техник. Например, в ответ на такой вопрос, задать свой вопрос и уйти в дебри обсуждения совсем другой темы.
Что угодно, лишь бы не согласовать письменно. За письменное согласование потом ведь и к ответу призвать могут.
Саботаж айтишников
Строго говоря, ИТ-специалисты могут нанести урон проекту автоматизации сотней разных способов. Или очень сильно продвинуть его, и вытянуть почти безнадежный проект своей энергией и влиянием в компании.Вопрос в том, повезло вам с ИТ-службой, или нет. Хотят ли сами ИТ-специалисты изменений, или они хотят тишины и «чтобы все было как раньше».
Распространенный способ саботажа изменений со стороны ИТ:
«Мы - за безопасность»
![Саботаж айтишников Саботаж айтишников](/upload/medialibrary/821/sabotazhaytishnika.gif)
Удаленный доступ? Нет, мы не можем его предоставить, это небезопасно. Нет, никакие документы нас не убедят. VPN? Не пользуемся. Удаленное подключение через TeamViewer? Ну что вы, ни в коем случае. Скайп? Запрещен корпоративной политикой безопасности.
Что делать? Приезжайте и сидите у нас. Мы вам даже компьютер выделим (без интернета, без портов и флэшек). Не удобно, тормозит процесс? Ну да, мы такая компания, что же делать…
Все выглядит разумным, и бывает удивительно, когда после увольнения ИТ специалиста в ходе проекта, оказывается, что никаких особых «политик безопасности» нет, удаленный доступ настроить не проблема, и даже служба безопасности в общем не против (просто у нее никто не спрашивал).
Саботаж руководства
«У меня нет времени это согласовывать и читать»
![Саботаж руководства Саботаж руководства](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Руководство замыкает принятие решений в проекте на себя, не отдавай эту возможность руководителю проекта. Но при этом не выделяет времени, которое необходимо.В результате – проект растягивается бесконечно, недовольство руководства растет, подпитываясь двумя потоками:
- С меня требуют, чтобы я что-то там читал, вникал и участвовал, тратят мое драгоценное время, злодеи.
- А результата так и не предоставили, хотя сколько времени уже прошло.
«Альтернативное решение»
![alt-cat.gif alt-cat.gif](/local/templates/main/images/no_image_1x1.svg)
Вы знаете, наш финансовый директор вчера был на семинаре. Там рассказывали про очень крутую систему бюджетирования – а почему мы ее не внедряем? Это нормальный вопрос, но не если он задан в самом конце проекта внедрения Розницы, когда пора уже обучать продавцов, он кажется немного неуместным.
«Новая метла по-новому метет»
![Уйди, я занят Уйди, я занят](/upload/medialibrary/586/kotpylesos.gif)
Смена руководящего состава в ходе проекта – это всегда не очень хорошо. Новый менеджер может повести себя по-разному.
Некоторые – погружаются в проект, анализируют документацию, план, изучают принятые решения, на встрече знакомятся с подрядчиками, уточняют статус и двигают проект дальше (с новыми силами).
А другие – начинают со слов «все что вы тут сделали, все не так, все не то, сейчас я скажу, как надо было». И если начало именно такое, жди беды.
«Менеджер – передаст»
Иногда руководителю какого-либо отдела, направления, дают проект изменений (видите, я упорно не называю автоматизацию – автоматизацией, так как нельзя внедрить ИТ систему без изменний в компании). Он этот проект воспринимает как лишнюю нагрузку, и свою работу ограничивает приемом-передачей сообщений.
Он получает вопрос, и передает его другому сотруднику. Не контролирует выполнение никаким образом. Получает повторное напоминание, «передает» и его. Получает от сотрудника ответ, передает ответ.
Получает от сотрудника список замечаний – и передает его подрядчику.
Проблема в том, что он «передает» не вчитываясь, не разбираясь и не думая. Выполняя роль «почтового сервера», пересылающего письма в разные стороны, он тратит свое время, но не приближает проект к результату.
Что же делать?
![как поступить? как поступить?](/upload/medialibrary/209/chitaet.gif)
Сопротивление будет всегда, без этого невозможно внедрение изменений в компании. Оно может быть сильнее или слабее, оно может быть «равномерно» распределено на проект, или сконцентрироваться в начале или в конце.
Не надо надеяться, что его не будет. Надо быть к нему готовым. Наши проекты – они в большей степени как раз о том, как работать с людьми и организациями, как учить их меняться, и как их перестраивать. Наш подход снижает сопротивление (но не уничтожает его полностью).
Руководителю компании, задумавшему организационные изменения (в частности, внедрение у себя любой ИТ системы), стоит быть готовым к сопротивлению. Важно определить, люди сопротивляются из-за боязни нового (это нормально), или потому что видят для себя вред в наведении порядка (а это плохо) и прозрачности? Сопротивления сила подскажет вам.
Успехов вам в изменениях, и железной воли. Лишь железная воля руководства способствует успеху.
![Действуйте! Действуйте!](/upload/medialibrary/7a8/kontsovka.gif)