info@corada.ru

Автоматизация и консалтинг

Поддержка 1С

Когда 1С начинает работать нестабильно, несвоевременно обновляется или дорабатывается без понимания общей архитектуры, проблемы выходят за рамки единоразовых сбоев. Ошибки начинают влиять на отчетность, обмены, работу пользователей и ключевые бизнес-процессы. В отдельных случаях это может привести к задержкам в операционной деятельности или полной остановке отдельных бизнес-процессов.

Корада Консалтинг предоставляет услуги поддержки 1С, чтобы ваша система работала предсказуемо и развивалась без рисков. Мы обновляем и поддерживаем конфигурации, разбираем инциденты и сложные ошибки, оцениваем влияние доработок на смежные процессы, консультируем пользователей и помогаем адаптировать систему под изменения в бизнесе.

Работаем как с типовыми решениями, так и со сложными системами, включая поддержку 1С:ERP, 1С:УХ, 1С:MDM.

Обсудить задачи

Что входит в поддержку 1С

Поддержка бесперебойной работы 1С

разбираем сбои, ошибки, устраняем нестабильную работу 1С;
определяем первопричины некорректного отражения операций в учете;
помогаем исправить последствия ошибочных действий пользователей;
устраняем критические инциденты, которые угрожают операционной деятельности.

Доработка и развитие функционала

адаптируем 1С при трансформации бизнес-процессов;
дорабатываем функционал, если типовых возможностей 1С не хватает;
оцениваем влияние изменений на связанные процессы и существующую архитектуру;
помогаем развивать систему последовательно.

Обновление конфигураций и отчетности

устанавливаем обновления типовых конфигураций 1С;
обновляем регламентированную отчетность;
обновляем доработанные системы с сохранением существующих доработок и проверкой корректности работы.

Настройка 1С под задачи пользователей

настраиваем функциональные возможности системы;
выстраиваем роли, права доступа и зоны ответственности пользователей;
адаптируем отчеты, интерфейсы и рабочие места под реальные задачи сотрудников.

Помощь пользователям

консультируем сотрудников по работе с функционалом 1С;
подключаемся удаленно и помогаем решить проблемы;
объясняем порядок действий, чтобы пользователь мог повторить его самостоятельно.

Обучение сотрудников

обучаем пользователей работе в системе;
пишем понятные инструкции по ключевым действиям;
помогаем новым сотрудникам быстрее разобраться в 1С и включиться в рабочие процессы.

Услуги по поддержке 1С: форматы сотрудничества

Абонентская поддержка 1С

Абонентский формат подходит компаниям, которым нужна регулярная работа специалистов 1С: консультации пользователей, разбор ошибок, обновления, небольшие доработки и развитие системы. За компанией закрепляется ежемесячный объем часов, который используется на текущие задачи поддержки.

Как работает формат:

предоплата вносится в конце месяца за следующий месяц работы;
количество часов фиксируется выбранным тарифом;
неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.

Преимущества абонентской поддержки:

понятный ежемесячный бюджет на поддержку 1С;
доступ к сервис-деску для постановки задач и контроля статусов;
еженедельная отчетность по выполненным работам;
регулярные статус-встречи для согласования приоритетов;
возможность приобрести дополнительные часы сверх тарифа по той же ставке.

Пакеты часов поддержки

Пакет часов удобен, если задачи по 1С возникают не каждый месяц, но компании важно иметь заранее оплаченный ресурс специалистов и прозрачное ценообразование. Часы расходуются по мере появления задач: на консультации, исправление ошибок, настройки, обновления или небольшие доработки.

Как работает формат:

компания приобретает пакет часов поддержки;
срок действия пакета — 6 месяцев;
часы используются постепенно, по факту обращений.

Преимущества пакета часов поддержки:

часы не сгорают в конце месяца;
ресурс можно использовать в периоды повышенной нагрузки;
дополнительные пакеты можно докупать по мере необходимости;
по выполненным задачам предоставляется отчет с остатком часов.

Почасовая работа

Почасовой формат подходит для разовых задач, когда компании не требуется регулярная поддержка 1С. Каждое обращение оценивается, согласуется и оплачивается отдельно.

Особенности формата:

задачи согласуются по отдельности;
работы закрываются отдельными актами;
абонентская плата отсутствует.

Такой вариант может быть удобен при редких обращениях. Но для постоянной поддержки он обычно менее эффективен: каждый запрос требует отдельного согласования, специалистам приходится заново погружаться в контекст системы, а стоимость часа выше, чем в абонентском или пакетном формате.

Поддержка 1С по SLA

SLA подходит компаниям, для которых важны гарантированные сроки реакции. В этом формате заранее фиксируются параметры сервиса: приоритеты инцидентов, время реакции, порядок решения задач, доступность специалистов и формат отчетности.

В рамках SLA определяются:

гарантированное время устранения;
регламент решения задач разной критичности;
правила приоритизации срочных и плановых работ;
порядок контроля задач и загрузки специалистов;
регулярная отчетность по оказанным услугам и состоянию поддержки.

Такой формат выбирают компании, где сбои в 1С критично влияют на операционную деятельность, ведут к существенным потерям.

Абонентская поддержка 1С

Как работает формат:

предоплата вносится в конце месяца за следующий месяц работы;
количество часов фиксируется выбранным тарифом;
неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.

Преимущества абонентской поддержки:

понятный ежемесячный бюджет на поддержку 1С;
доступ к сервис-деску для постановки задач и контроля статусов;
еженедельная отчетность по выполненным работам;
регулярные статус-встречи для согласования приоритетов;
возможность приобрести дополнительные часы сверх тарифа по той же ставке.

Пакеты часов поддержки

Как работает формат:

компания приобретает пакет часов поддержки;
срок действия пакета – 6 месяцев;
часы используются постепенно, по факту обращений.

Преимущества пакета часов поддержки:

часы не сгорают в конце месяца;
ресурс можно использовать в периоды повышенной нагрузки;
дополнительные пакеты можно докупать по мере необходимости;
по выполненным задачам предоставляется отчет с остатком часов.

Почасовая работа

Особенности формата:

задачи согласуются по отдельности;
работы закрываются отдельными актами;
абонентская плата отсутствует.

Поддержка 1С по SLA

В рамках SLA определяются:

гарантированное время устранения;
регламент решения задач разной критичности;
правила приоритизации срочных и плановых работ;
порядок контроля задач и загрузки специалистов;
регулярная отчетность по оказанным услугам и состоянию поддержки.

Стоимость поддержки 1С

Абонентская поддержка 1С

Предоплата за следующий месяц поддержки вносится в конце текущего месяца. Неизрасходованные часы не переносятся.

Тариф	Количество часов	Стоимость тарифа	Стоимость часа
Базовый	от 2 ч/мес	от 8 200 р/мес	4 100,00 ₽
Рациональный	от 16 ч/мес	от 64 000 р/мес	4 000,00 ₽
Корпорация	от 40 ч/мес	от 156 000 р/мес	3 900,00 ₽
Холдинг	от 80 ч/мес	от 304 000 р/мес	3 800,00 ₽

Базовый

Количество часов

от 2 ч/мес

Стоимость тарифа

от 8 200 р/мес

Стоимость часа

4 100,00 ₽

Рациональный

Количество часов

от 16 ч/мес

Стоимость тарифа

от 64 000 р/мес

Стоимость часа

4 000,00 ₽

Корпорация

Количество часов

от 40 ч/мес

Стоимость тарифа

от 156 000 р/мес

Стоимость часа

3 900,00 ₽

Холдинг

Количество часов

от 80 ч/мес

Стоимость тарифа

от 304 000 р/мес

Стоимость часа

3 800,00 ₽

Пакет часов поддержки 1С

Условия оплаты: предоплаченный пакет часов. Действует 6 месяцев.

Тариф	Количество часов	Стоимость тарифа	Стоимость часа
Лайт	10	42 000,00 ₽	4 200,00 ₽
Бизнес	40	164 000,00 ₽	4 100,00 ₽
КОРП	100	390 000,00 ₽	3 900,00 ₽

Лайт

Количество часов

Стоимость тарифа

42 000,00 ₽

Стоимость часа

4 200,00 ₽

Бизнес

Количество часов

Стоимость тарифа

164 000,00 ₽

Стоимость часа

4 100,00 ₽

КОРП

Количество часов

100

Стоимость тарифа

390 000,00 ₽

Стоимость часа

3 900,00 ₽

Почасовая оплата

Условия оплаты: каждая задача поддержки 1С оплачивается отдельно.

Тариф	Количество часов	Стоимость тарифа	Стоимость часа
Почасовой	нет	4 500 ₽	4 500 ₽

Почасовой

Количество часов

нет

Стоимость тарифа

4 500 ₽

Стоимость часа

4 500 ₽

Поддержка в рамках SLA

Стоимость сопровождения 1С по SLA зависит от задач, масштаба компании, текущего IT-ландшафта.

Оставьте заявку на консультацию с руководителем Отдела поддержки, чтобы получить индивидуальное коммерческое предложение.

Какие программные продукты 1С мы поддерживаем

Мы поддерживаем как типовые решения 1С, так и доработанные учетные системы, в том числе IT-ландшафт сложной архитектурой, множественными интеграциями. Поддерживаем 1С с учетом связки с решениями сторонних вендоров.

1С:ERP Управление предприятием
1С:Комплексная автоматизация
1С:Управление холдингом
БИТ.Финанс
1С:Бухгалтерия предприятия
1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП)
1С:Управление торговлей
1С:Управление нашей фирмой (УНФ)
1С:Розница
1С:Документооборот
1С:MDM Управление мастер-данными
1С:Управление производственным предприятием (УПП)

Помимо перечисленных решений, мы осуществляем поддержку других конфигураций 1С, в том числе доработанных систем.

Преимущества поддержки 1С от Корада Консалтинг

Методологи в команде

В сопровождении участвуют не только консультанты и технические специалисты, но и методологи. Это позволяет также решать задачи на уровне методологии учёта – от корректного отражения операций в бухгалтерии до настройки управленческой аналитики и отчетности.

Опыт работы со сложными и нетиповыми решениями

Мы регулярно сопровождаем системы с доработками, интеграциями и сложной архитектурой. Специалисты команды работают не только с типовыми конфигурациями 1С, но и с системами, которые развивались годами и включают большое количество изменений.

Доработки с учетом архитектуры

Перед обновлениями и доработками мы разбираемся в текущей архитектуре решения. Это позволяет развивать систему без накопления технического долга: новые механизмы не конфликтуют со старыми, а структура системы остаётся понятной и поддерживаемой.

Полная техническая документация

Все выполненные доработки и изменения фиксируются в документации. Заказчик понимает, что именно было сделано в системе, и при необходимости может легко передать поддержку другой команде или развивать решение дальше.

HelpDesk и прозрачная коммуникация

Для работы с заявками используется HelpDesk. Пользователи могут оперативно задать вопрос, получить консультацию или зафиксировать задачу на доработку. Все обращения сохраняются в системе, поэтому всегда понятно, какие задачи в работе, что уже сделано и какие сроки выполнения.

Обучаем пользователей работе в системе

В рамках сопровождения мы помогаем пользователям не только разобраться с функционалом программы, но и правильно работать в системе в рамках своих ролей – с точки зрения бизнес-процессов.

Как происходит заключение договора на поддержку 1С при АО и работе по SLA

Первичная диагностика систем 1С

Изучаем, какие конфигурации используются в компании, какие версии установлены, есть ли доработки, обмены и интеграции. Оцениваем общую архитектуру системы и потенциальные зоны риска.
Оценка задач и объема поддержки

Обсуждаем, какие задачи нужно закрывать в рамках поддержки: консультации пользователей, обновления, исправление ошибок, развитие функционала, доработки и помощь по инцидентам. При необходимости формируем требования ко времени реакции в рамках SLA. На основе этого оцениваем ориентировочный объем трудозатрат.
Подбор подходящего формата работы

Предлагаем вариант поддержки с учетом сложности системы, регулярности обращений, состава задач и требуемой скорости реакции. Вы также можете выбрать тариф самостоятельно.
Согласование условий и заключение договора

Фиксируем формат взаимодействия, порядок постановки задач, объем ресурсов и другие условия работы. После согласования подписываем договор.
Подключение команды поддержки

Формируем команду специалистов с нужными компетенциями и заранее резервируем время в их графике. После подписания договора можно сразу передавать первые задачи в работу.

FAQ по поддержке 1С

Разовые доработки решают конкретную задачу – например, добавить отчет или изменить обработку документа.

Поддержка – это системная работа с вашей системой: помощь пользователям, регулярные обновления, развитие функционала, контроль корректности работы системы и помощь при изменении процессов бизнеса.

Да. Большинство корпоративных систем 1С содержат доработки – иногда значительные.

На старте поддержки мы анализируем архитектуру решений, существующие изменения и порядок обновления конфигурации, после чего выстраиваем безопасный процесс поддержки и развития системы.

Мы поддерживаем как актуальные версии платформы и конфигураций 1С, так и более старые системы, которые продолжают использоваться в компаниях.

В каждом случае оценивается состояние системы и определяется оптимальный формат поддержки.

Да. Часто в компаниях используется несколько конфигураций: например, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП.

Мы поддерживаем такие системы как единый IT-контур: учитываем интеграции между ними, особенности обменов и влияние изменений в одной системе на другие.

Скорость реакции зависит от выбранного формата сопровождения и условий SLA.

В договоре фиксируются сроки реакции на обращения и приоритеты задач, что позволяет заранее понимать, как быстро будут решаться вопросы пользователей и технические проблемы.

SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне сервиса.

В нем фиксируются сроки реакции на заявки, порядок обработки задач, приоритеты обращений и формат коммуникации. И подрядчик обязан строго соблюдать эти сроки.

Это самый дорогой, но в то же время самый надёжный тариф поддержки 1С. Его часто заказывает крупный бизнес, у которого даже небольшой простой в работе, вызванный проблемами в учетной системе, может стоить миллионы рублей.

Да. Компании часто передают поддержку своей 1С новому подрядчику, если текущий формат поддержки перестал устраивать.

В таких случаях проводится аудит системы, изучается архитектура решений и существующие доработки, после чего поддержка постепенно переводится на новую команду.

Да. Даже стабильно работающая система требует регулярных обновлений, поддержки пользователей и развития функционала.

Без сопровождения система постепенно устаревает: появляются ошибки учета, сложнее обновлять конфигурацию, а новые задачи бизнеса начинают решаться обходными способами.

Да. В рамках сопровождения можно получать консультации по работе в системе – по телефону, удаленно или через HelpDesk.

Но на практике большинство компаний используют сопровождение комплексно: консультации пользователей сочетаются с настройками, обновлениями и развитием функционала системы.

Стоимость зависит от выбранного тарифа, конкретная конфигурация на стоимость напрямую не влияет – только на сложность задач, уровень подключаемых специалистов и их трудозатраты. Чтобы узнать точную стоимость сопровождения 1С, которое поможет вашей системе работать стабильно – оставьте заявку для консультации с нашим экспертом.

Стоимость тарифов с ежемесячной абонентской платой вы можете найти в таблице на странице выше. Также возможны индивидуальные условия сотрудничества – оставьте консультацию для уточнения условий.

Стоимость часа зависит от того, какой тариф вы выбрали. Если вы выбираете пакет с абонентской платой, мы сразу фиксируем для вас часы специалиста. Поэтому нам проще составить график, не нужно привлекать дополнительные ресурсы. Благодаря этому стоимость поддержки при абонентской плате существенно ниже, чем, например, при почасовой оплате по факту согласованных задач.

Реализованные проекты

Автоматизация производства для компании-производителя систем безопасности, переход с УНФ на ERP

Компания «Системы практической безопасности» (СПБ) занимается производством и поставкой оборудования для обеспечения безопасности. Со временем бизнес значительно вырос, увеличилось количество заказов, усложнились процессы планирования и производства.

к проекту

Организация автоматизированного учёта на базе 1С:Бухгалтерия НКО и 1С:ДО КОРП

Фонд занимается поддержкой детей с тяжёлыми хроническими и угрожающими жизни, в том числе редкими (орфанными) заболеваниями. Основные направления деятельности заключаются в обеспечении больных детей необходимыми лекарствами, медицинскими изделиями, техникой для реабилитации и средствами для оказания...

к проекту

Как автоматизировать кадровый учет на производстве упаковки с помощью 1С:ЗУП

АО «Упаковочные системы» — ведущий производитель картонной упаковки и поставщик интегрированных решений в оборудовании и сервисах. Партнерами компании «Упаковочные системы» являются более 250 предприятий пищевой промышленности, среди которых — лидеры молочной и соковой отраслей, производители детск...

к проекту

Автоматизация на 1С:УНФ в компании производителе алюминиевых витражей

Компания МПК-ВИТРАЖ специализируется на проектировании, изготовлении и монтаже алюминиевых светопрозрачных конструкций (оконных, дверных, фасадных и раздвижных) из профильных систем Reynaers и Алютех.

к проекту

Автоматизация процессов казначейства и бюджетирования в строительной компании

Компания Ситистрой занимается строительством и продажей недвижимости в городе Краснодар.

к проекту

Аудит информационной системы для производителя бытовой химии

Российская компания Форсал с 2015 года занимается выпуском и дистрибуцией функциональной бытовой химии. В ее портфеле такие бренды, как "Solemate", "Trekko", "Wellroom", "Cleeny".

к проекту

Внедрение 1С:ERP 2.0 и 1С: ERP Агропромышленный комплекс 2

Белгородский Консервный Комбинат (БКК) – завод, производящий консервированный зеленый горошек, сладкую кукурузу и различные виды фасоли. Бизнес–идея, лежащая в основе предприятия – сельскохозяйственный комплекс полного цикла: выращивание, уборка и переработка, позволяющий контролировать результат на...

к проекту

Внедрение 1С:Комплексная автоматизация в мебельной компании

Основное направление деятельности компании – оптовая продажа мебели и розничная продажа через сеть собственных салонов в Москве. Основной ассортимент компании включает в себя столы и стулья, диваны и кресла, стенки, кровати и аксессуары. Это гармоничная итальянская коллекция от лучших производителей...

к проекту

Внедрение бюджетирования, казначейства на БИТ.Финанс

Амедиатека – российский стриминговый сервис, партнер крупнейших зарубежных студий, в числе которых HBO, ABC Studios, Showtime, Starz, FOX и Sony Pictures. Амедиатека стала одним из первых в России сервисов, которые начали предоставлять доступ к сериалам и фильмам по подписке. С момента запуска в 2...

к проекту

Внедрение БиТ.Финанс, блок Бюджетирование

Компания Глобус Такси – современный и динамичный таксопарк, который предоставляет свои автомобили агрегаторам (Яндекс. Такси), развивает направление каршеринга, предоставляет услуги корпоративного такси в В2В сегменте и другие услуги.

к проекту

Интеграция 1С:Бухгалтерия и ИС «Облачный биллинг»

Раньше славному главному бухгалтеру компании ТехноПро приходилось вручную дублировать документы по продажам услуг клиентам из одной системы в другую, чтобы корректно вести бухгалтерский учет. Когда клиентов и продаж стало больше, было решено автоматизировать этот процесс.

к проекту

Внедрение 1С:Управление торговлей 11 и интеграция с магазином на UMI.CMS

Компания «Русджам Стеклотара Холдинг» является одним из крупнейших в Европе и в мире производителей стеклотары. Компания приняла решение выходить на новый для себя рынок – в сегмент В2С. Для этого было решено создать интернет магазин, с помощью которого частные лица и предприниматели, небольшие орга...

к проекту

Разработка сайта

В руки нам попал совершенно забытый, морально устаревший сайт торгово центра. Главное требование заказчика - придерживаться фирменного стиля, а также учесть цвета и элементы дизайн-проекта внутренней отделки ТЦ. Т.е. требовалось совместить по сути два непохожих дизайнерских решения.

к проекту

Экспресс-аудит и техническая поддержка 1С

Компания занимается производством мороженого, имеет собсвенные производственные мощности, распространяет продукцию через оптовиков, сети, и розничные точки по всей территории Крыма.

к проекту

Техническое сопровождение и консультационная поддержка 1С

Компания «Сонорусс» поддерживает мирового производителя L-Acoustics как его представитель certified provider на территории России с 2012 года.

к проекту

Автоматизация оперативного, управленческого учёта в компании по производству наградной продукции

NDA – производитель и поставщик наградной и сувенирной продукции, работающий на рынке с 1996 года. Компания продвигает собственный бренд «NDA», работает более чем с 80 дилерами в России и СНГ и развивает собственное производство. Ассортимент включает кубки, медали, дипломы, сувениры из стекла, пода...

к проекту

Внедрение системы управления проектами в дочерней IT-структуре крупной корпорации

Компания (NDA) – дочерняя IT-организация одной из крупных корпораций. В пуле проектов – коммуникационные, IT- и инфраструктурные проекты. Компания является внутренним поставщиком сервисов, отвечает за координацию подрядчиков и исполнителей, контроль сроков и реализацию программ развития.

к проекту

Построение системы управления проектами в компании по оборудованию театральных пространств

ТТТ (Техника и Технологии Театра) – проектная организация, один из лидеров в сфере комплексного оформления «под ключ» технологических систем театрально-зрелищных мероприятий. Компания поставляет оборудование, а также управляет проектами и всей цепочкой работ через подрядчиков. Ключевая экспертиза – ...

к проекту

Создание системы централизованного операционного учёта для сети пиццерий

ООО «ДПМ Север» – франчайзи широко известной сети «ДоДо Пицца». На момент реализации проекта компания управляла 35 пиццериями.

к проекту

Автоматизация управленческого и финансового учета для ресторанного холдинга

Bona people group – динамично развивающийся ресторанный холдинг. На момент реализации проекта холдинг объединял 16 ресторанов в Санкт-Петербурге и пригороде.

к проекту

Нужен надёжный партнёр для поддержки вашей 1С?

Заполните форму.
Мы объясним всё простыми словами и поможем выбрать подходящее решение.

Оставьте заявку – обсудим текущие задачи, оценим состояние системы и предложим формат поддержки.

▲