Одним компаниям достаточно получать обновления программ, так как учет ведется в типовых (не измененных) конфигурациях 1С, а пользователи успешно решают свои задачи сами. Другие стараются идти в ногу с налоговым и трудовым законодательством и хотят быть в курсе всех изменений первыми. Третьи дорабатывают конфигурации для своих нужд, и сложность обновления релизов их не пугает.
В зависимости от требований, которые предъявляются к технической поддержке, варьируются и цены на нее.
Зачастую, клиентам бывает сложно вникнуть во все тонкости при выборе вариантов технической поддержки. Выбрать подходящий для своего бизнеса, не переплачивать и получать достойную услугу за оптимальную стоимость. А если уж и идти на риски выбора, то делать это осознанно и понимая возможные последствия.
Партнеры 1С оказывают разнообразную техническую поддержку, которая отличается объемом, составом работ и стоимостью.
Давайте разберем все способы получить поддержку для своего бизнеса. Постараемся охватить весь рынок услуг поддержки и расскажем о некоторых сквозь призму Корады.
Способы получить какую-либо поддержку по программам 1С:
1.ИТС
ИТС (информационно-технологическое сопровождение) 1С совместно с официальными партнерами оказывает поддержку пользователей программ «1С: Предприятие» по договору 1С: ИТС. Наличие действующего договора 1С: ИТС является обязательным условием поддержки многопользовательских версий программы. В рамках договора пользователи имеют возможность:
-
Получать легально обновления конфигураций;
-
Получить доступ к профессиональной системе 1С: ИТС, сервисам 1С;
-
Получать консультации компании 1С через линию консультаций, и ее партнеров.
Тарифы на информационно-технологическое сопровождение можно условно разделить на 3 группы:
-
Технологические. Тарифы, обеспечивающие официальную поддержку пользователей ПРОФ версий. Включают минимальный набор услуг и доступ к обновлениям.
-
Профессиональные. Включают доступ к обновлениям, информационно-методической поддержке специалистов, сервисам и услугам 1С. Существуют отраслевые варианты, например, ИТС: Строительство, ИТС: Медицина, ИТС: Бюджет и т.п.
-
Специальные. Применяются для компаний, планирующих перейти на электронный документооборот с контрагентами и ФНС, а также для небольших розничных магазинов, применяющих онлайн-кассы и использующих базовые версии программ.
Использование только ИТС подписки Техно или Проф подойдет пользователям с идеальным учетом, и типовыми конфигурациями, что на практике встречается не часто. Поэтому партнеры 1С предлагают дополнительные к ИТС опции: консультации, нетиповые обновления, разработку.
Корада предлагает пользователям 4 тарифа ИТС: 2 базовых (ИТС-ТЕХНО и ИТС-ПРОФ) и 2 расширенных (ИТС-КОНСАЛТИНГ и ИТС-ПРАГМАТИК). Базовые тарифы подойдут для сочетания с другими видами поддержки, которая требуется именно вам. Расширенные тарифы – для компаний, которым достаточно расширенных услуг в дополнение к типовым услугам ИТС (консультации методологов, ежеквартальный экспресс-аудит, решение задач программистом).
Тарифы ИТС Корады ориентированы на профессиональное решение вопросов по использованию 1С за фиксированную абонентскую плату. Стоимость договора рассчитывается при начале сотрудничества и не меняется без веских причин. Тариф (размер абонплаты) определяется в начале сотрудничества и учитывает все особенности вашей компании.
2. Почасовая поддержка
Как правило, самый дорогой подход к поддержке, но при этом оправдан в экстренных случаях. В данном случае речь идет о небольших разовых и срочных задачах, когда что-то не получилось прямо сейчас, нужно срочно подключиться, разобраться и помочь. Порядок цен на рынке от 1000 до 4000 рублей за 1 час. Стоимость складывается из уровня компетенций специалиста, решающего поставленную задачу. В Кораде мы не оказываем эту услугу - для того чтобы сделать задачу качественно нужен сильный специалист. А загрузка сильных специалистов всегда спланирована и организована заранее.
Если выделять "стажера", новичка который свободен "прямо сейчас" качество услуги будет не высоким и клиент останется не доволен.
3. Пакеты часов поддержки
Пакеты часов уже можно назвать выгодным решением задач поддержки. Выбрав большой объем часов, можно получить хорошую скидку за опт. Особенно важно, чтобы часы в пакете никогда не сгорали. Иначе, выгода пакета будет уменьшаться с каждым неиспользуемым часом.
Мы не практикуем работу с пакетами часов - обычно предлагая своему клиенту либо абонентскую плату без ограничения количества обращений (с отдельной оценкой и оплатой задач программиста), либо выполнение всех задач на условиях почасовой оплаты с предварительным согласованием трудозатрат.
4. Абонентская поддержка
Флагман в техподдержке – абонентское обслуживание. Зачастую, пользователям недостаточно услуг и сервисов, включенных в подписку ИТС-ПРОФ, но не хочется при каждом обращении думать «сколько это будет стоить, надо посчитать, согласовать, и следить за суммой, которая накопится за месяц». Здесь на помощь приходит абонентская поддержка, которая расширяет спектр услуг ИТС новыми возможностями.
Абонентская поддержка предполагает оперативную качественную помощь по всем возникающим вопросам 1С, от повседневных и до закрытия месяца, сдачи отчетности, обновления конфигураций.
В Кораде, мы считаем, что абонентская поддержка – оптимальный вариант для долгосрочного сотрудничества. Клиент понимает фиксированную стоимость поддержки в месяц, планирует свои расходы, и получает команду, знакомую с информационными базами, задачами, пользователями.
Подрядчик – заинтересован в наведении и поддержании порядка в базах 1С, так как ориентирован на то чтобы клиент был доволен работой долго.
Сотрудничество по этому типу поддержки, уже напоминает дружбу и может длиться годами.
5. Аутстаффинг 1С программиста
Аренда программиста 1С в компанию. Тот случай, где вы сами ставите задачи, принимаете их решение, тестируете и несете ответственность за взаимопонимание и последствия работы программиста в вашей учетной системе. Вы работаете с программистом как со своим сотрудником, и если он у вас простаивает, или делает что-то не то и не так, это вы не поставили ему правильно задачу.
Данный вид сотрудничества можно рассмотреть, если у вас уже есть программист 1С и ему нужен помощник, или в вашей компании работает полноценный ИТ-отдел с руководителем, в котором не хватает программистов.
В Кораде, нет данной услуги и не будет. Мы заботимся о наших сотрудниках и о наших клиентах.
6. Аутсорсинг 1С программистов
Больше, чем техподдержка. В данном виде сотрудничества, можно помимо техпомощи, решать задачи по доработке системы и ее модернизации. Выбор тарифов, форматов сотрудничества, как и подрядчиков огромен. При поиске подрядчика для данной услуги, помимо стоимости услуги, стоит обращать внимание на компетенции, включенные в услугу и репутацию подрядчика. Стоит опасаться стажерских компетенций, так как услуга касается разработки и доработок.
В Кораде: Аутсорсинг у нас, это аутсорсинг команды специалистов и всех компетенций Корады.
Клиент получает команду из бизнес-аналитика, консультанта, разработчика. В зависимости от количества и объема задач, может быть сформирована выделенная команда из 1 – 5 специалистов. Задачи, связанные с развитием 1С систем, решаются комплексно, от выяснения потребностей пользователя, до реализации и сдачи. Подрядчик по-четкому бизнес-процессу может эффективно оказывать услугу и получать оплату только за хорошо сделанную работу, принятую клиентом.
7. Услуги 1С специалиста на фрилансе
Найти «своего» 1Сника, впустить его в своей огород, и чтобы он нежно ухаживал за учетной системой. Звучит немного утопично.
Особенности работы с фрилансером заключаются в том, что управлять им нужно самостоятельно. Его нужно контролировать, проверять архитектуру его решений и код, не каждый пользователь 1С может и хочет этим заниматься. У фрилансеров есть нехорошая черта – пропадать в самый неожиданный момент.
Хороших и ответственных фрилансеров любят и ценят, их клиентская база растет, в какой-то момент они либо начинают отказываться от работ, либо становятся «плохими» и безответственными фрилансерами, либо превращаются в компанию.
Стоит так же помнить, что крутой программист – не всегда знает типовые конфигурации и бухучет. Крутой консультант или внедренец, возможно плохо программирует. Найти супер-специалиста, который умеет все, и готов помочь с любой задачей, почти невозможно.
8. Услуги штатного 1С специалиста
Если в компании, есть штатный 1Сник или отдел, то, разумеется, любые задачи по поддержке нужно нести ему и существенную часть пользовательских задач он должен решить самостоятельно. Но, как и фрилансер, штатный 1Сник не может совместить в себе все компетенции. Не стоит заставлять его решать все задачи, связанные с 1С, возникающие в компании: методические консультации, сложную разработку.
Перед тем, как накинуть штатному 1Снику супер-задачу по разработке чего-либо, поинтересуйтесь у него, справится ли он с ней, не пострадает ли текущая поддержка пользователей и соседние задачи. Спросите, как именно он будет решать задачу, и уверен ли в результатах и сроках, может ли обещанные сроки гарантировать. Или может ему потребуется помощь от внешней команды специалистов, например, в рамках аутсорсинга или поддержки.
Выводы
Мы постарались раскрыть, наверное, все способы поддержки для решения разных технических задач, возникающих при использовании 1С. Надеемся, что это поможет вам взглянуть на полную картину услуг и выбрать наилучший тип поддержки, подходящий именно вам.
На наш взгляд, главные слова при выборе поддержки:
- Прогнозируемость
- Целесообразность
- Комфорт
Оцените объем и сложность задач, которые у вас обычно возникают (возникали на протяжении последних нескольких кварталов). Попробуйте расклассифицировать: были ли это задачи консультационного вида, или это была разработка? Если у вас получится собрать таблицу с задачами за какой-то период, список баз 1С и список пользователей, которые будут обращаться – вы готовы предметно обсуждать вопрос выбора подходящего тарифа с подрядчиками.
Обратите внимание, предложил ли подрядчик провести экспресс аудит ваших баз? Задает ли он вопросы? Хочет ли пообщаться сначала с ключевыми пользователями?
Подрядчик, который хочет порядка у своих клиентов и намерен оказывать качественный сервис, наверняка не будет готов брать «кота в мешке».
Уточните стоимость всех вариантов работы, узнайте, что будет входить в «абонентскую плату», что может быть оценено дополнительно, и как оно будет оцениваться и оплачиваться.
Для просмотра схемы в полноформатном режиме кликните по изображения и нажмите кнопку 
