corada.ru
Жестокая правда о бизнес-процессах
26.04.2016
324

Жестокая правда о бизнес-процессах

В компании всегда есть бизнес-процессы, и они функционируют. 

Вне зависимости от того, нанимала компания «консультантов по бизнес-процессам» (или «организационному проектированию»), задумывались ли собственник/руководство компании об этом, вне зависимости ни от чего, БП в компании есть, их много, и в них участвуют все сотрудники.

Время прочтения: ~ 4 минуты Нет времени читать?

Просто потому, что любая работа есть бизнес-процесс, а если компания ваша работает (а может и прибыль приносит?), значит, процессы в ней как-то идут.

Бизнес процессы идут

Менеджеры передают информации об отгрузках в бухгалтерию, чтобы получить документы?
— А бухгалтерия эти документы готовит? — И отправляет клиенту?
— А может, отдает менеджерам, чтобы они их клиенту передали?
И таких БП, которые есть и работают, множество.

Казалось бы – вот и отлично? Как вы понимаете, нет, иначе я бы не стал писать эту статью :)

С целью предельного упрощения картины мира, представим поток, проходящий через компанию и каждого сотрудника. Это заявки клиентов, выставляемые счета, отгружаемые товары и выполняемые работы, это поручения и задачи, просьбы, напоминания, важная информация переданная на словах или письменно, бумажные документы, и много-много всего другого.

В случае если процессы не «организовывают» руководители компании (или сторонние консультанты) сверху, но они все равно есть, откуда же они взялись?

Думаю, они формируются под влиянием следующих факторов:

  • Оперативные цели компании – выполнять отгрузки, искать клиентов, выставлять счета, получать оплаты, платить зарплату и налоги. Я не зря подчеркнул «оперативные», речь о стратегических задачах в данном случае не идет;
  • Исторический опыт – большая часть сотрудников (включая руководство, и даже учредителей) имела какой-то опыт: работы, управления и так далее, ранее, до этой компании. Этот опыт вносит свою лепту в то, как будут выглядеть процессы здесь;
  • Воля исполнителей;

Про «волю исполнителей» стоит сказать отдельно:

В отсутствие четких регламентов и контроля их выполнения, каждый сотрудник сам обустраивает свое «рабочее окружение». Что он делает и не делает, от кого он принимает задания, а от кого нет, кому он дает поручения, и за что отвечает.

Как же он организовывает их?

Для среднестатистического сотрудника естественным является избегание как работы, так и ответственности за нее.

избегание сотрудниками работы

Конечно, есть и супермены, и бетмены, но мы же не про них сейчас?

Итак, каждый организовывает свое рабочее окружение следующим образом:

  • Не делать, что только возможно проигнорировать, или свалить на своего коллегу;
  • Не брать на себя ответственность, когда это возможно (лучше никогда не брать);
  • Иметь достаточно денег («сидеть на финансовом потоке»), хороший компьютер и рабочее место, «престиж» и власть (если у него есть такие устремления), время (свое свободное, или занимать чужое), или наоборот, быть незаметным («сидеть-на-попе-ровно», спокойствие это тоже ресурс);

Последствия «самоорганизованных» бизнес-процессов

самоорганизация бизнес процессов

Если есть шанс задачу не делать, она сделана не будет!
Например, контроль качества – отличная вещь для корпоративного игнорирования.

Что же происходит с задачами, которые «нельзя не делать»?

Например, если не выставлять счета, и не отправлять их клиентам (и не следить за тем, что деньги приходят, хоть какие-то, хоть иногда), через некоторое время или владелец компании все же обеспокоится (опасность!), или «структура» просто умрет (и всем участникам само-организованных бизнес процессов придется искать новое месте работы)?

Если задачу нельзя не делать, она, конечно, делается – исполнитель будет выбран «коллективным бессознательным», исходя из:

  • Кто «старше» в компании – деды третируют духов не только в армии
  • Кто «авторитетнее» – и законы преступного мира тут тоже работают, свои авторитеты в компании тоже есть
  • Кто сейчас «в фаворе» – если компания живет с идеей «продажник всему голова, он деньги приносит», как вы догадываетесь, ответственность и работу будет смещаться на другие подразделения. А если компания недавно «попала» на проверку и штрафы, то всем «рулит» бухгалтерия, и задачи «переползают» обратно (в том числе и продажным подразделениям).

Вывод

Зачастую, интересы компании и интересы сотрудников противоречат!

интересы сотрудников и компании

Интересы, которые никак не учитывается в таких бизнес-процессах – это рост компании, ее развитие, бизнес-цели собственников и менеджмента.

Более того, зачастую интересы Компании и локальные интересы сотрудников, противоречат друг другу. Именно поэтому – процессы в бизнесе всегда есть, но далеко не всегда об этом можно говорить с удовлетворением и гордостью.

Узнайте, как на самом деле работает ваша компания – и удивитесь!


Loading
Москва
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора)

+7 (499) 753-77-19

с 9:00 до 19:00

E-mail: info@corada.ru
Обратная связь
×
Оставьте Ваше сообщение и мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
×
Подпишитесь на рассылку
чтобы не пропустить что-то важное!
О чём наша рассылка?
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных
Корада
123022, Россия, Москва, Метро «Улица 1905 года» ул. Б. Декабрьская, Дом 1 (вход со стороны двора) Москва Московская область
55.764649244784 37.559671178647
+7 (499) 753-77-19 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Севастополь
г. Севастополь, ул. Воронина 10, оф. 502 Севастополь Крым
44.61214837259 33.521790694524
+7 (8692) 77-79-78 info@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Санкт-Петербург
ул. Новорощинская, д. 4, офис 631-1. (Бизнес-центр "Собрание") Санкт-Петербург Ленинградская область
59.884476857031 30.326848246033
+7 (812) 5000-9-12 spb@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада.Новосибирск
Бориса Богаткова, 210/1, офис 706 Новосибирск Новосибирская область
55.03621503618 82.977122617721
+7 (383) 312-02-50 novosib@corada.ru с 9:00 до 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг
Корада
ул. Бэнулеску Бодони 59, оф. 817
47.030333687145 28.836092990738
+373 (67) 730731 md@corada.ru 10:00 - 19:00 от 2200 рублей/час Корада Консалтинг