Отели и гостиничные комплексы объединяют множество взаимосвязанных процессов: бронирование и размещение гостей, расчёты и управление номерным фондом, закупки и складской учет, работа ресторанов и баров, SPA и других дополнительных сервисов. Без единой системы управления становится сложнее контролировать загрузку, себестоимость услуг, движение товаров и денежных средств, а также получать целостную картину работы всего комплекса.
NDA – Парк-Отель с развитой инфраструктурой (90 номеров, 2 ресторана, лобби‑бар, СПА‑центр, тренажёрный зал, аквапарк) находился в состоянии «усталости»: процессы были ручными или разрозненными, учёт велся в разных системах и таблицах, контроль расходов – фрагментарный. Культура обслуживания не была формализована, стандарты работы с гостем размыты, а управленческая отчётность не позволяла оперативно принимать решения.
