Внедрение системы управления в компании, осуществляющей продажи лицензионного ПО
Задача
Выписка первичных документов осуществлялась в 1С:Бухгалтерии. Оперативная работа (заказы и движение лицензий, расчет премий, расчет финансового результата), осуществлялись в Excel и Trello.
Заказчику для дальнейшего развития было необходимо автоматизировать сквозной бизнес процесс от заказа до отгрузки лицензии. Реализовать систему автоматических напоминаний о завершении срока лицензий. Улучшить восприятие компании клиентами, за счет единообразных шаблонов писем. Начать считать валовую прибыль и премии менеджерам оперативно, по категориям лицензий. Вести всю документацию, в том числе тендерную, в единой системе.
Решение
В качестве основного продукта для автоматизации выбрано 1С:Управление торговлей 11.
Бизнес-аналитик Корады вместе с Заказчиком проработал и зафиксировал бизнес-процессы поставки лицензий. Разработал требования к НСИ, проработал условия оплаты и создал типовые шаблоны соглашений. Были созданы шаблоны писем, система полностью настроена, создан механизм реактивации клиента (по завершении срока лицензии), загружены начальные данные, доступ к данным разграничен с помощью типовой системы прав и ролей. Сотрудники обучены.
Результат
Система полностью запущена в эксплуатацию, в ней ведется оперативная работа менеджеров, рассчитываются рибейты (скидки клиентам от объемов партий), премии, считается финансовый результат. Система стала единственным инструментом менеджеров (в ней осуществляются процессы, из нее ведется почтовая переписка, в ней хранятся документы).
1С помогает Заказчику работать быстро и эффективно, обрабатывать еще больше запросов тем же количеством специалистов, и делать это быстрее чем раньше.
Руководство ИЕСофт решило свою бизнес-задачу, система развивается далее (следующим этапом стала разработка CRM функционала), помогая бизнесу работать эффективнее.
О компании
Компания ИЕСофт (ИнфоСАПР) осуществляет продажу и последующую техническую поддержку лицензионного программного обеспечения таких ведущих производителей ПО, как Autodesk, Microsoft, ESET, Adobe, Kaspersky.lab и других. Особое внимание уделяется программам для проектирования и конструирования. О высоком качестве нашей работы говорит награда от вендора SOLIDWORKS и Золотой статус Autodesk.
Одним из принципов нашей работы является ориентированность на клиента – мы подбираем оптимальные виды лицензий под задачи клиента. Мы осуществляем все работы - от подбора нужного ПО, подготовки тендерных документов и до отгрузки лицензий.
Проблема №1. Контроль
Особенность нашего бизнеса состоит в том, что 90% продаваемых лицензий ПО поставляется по методу ПОДПИСКИ (Subscription или временная лицензия). И мы, как ответственный реселлер, должны постоянно быть на связи с КАЖДЫМ клиентом и не допустить остановки лицензии на компьютерах клиента. Мы постоянно мониторим всё, что происходит у клиентов с лицензиями, звоним им и напоминаем о скором окончании подписки на программу.
Пока бизнес был сравнительно небольшой, нам удавалось работать с использованием обычной CRM системы в совокупности в многочисленными Excel файлами, которые менеджеры вели для себя каждый самостоятельно. Но с ростом бизнеса контролировать все сделки становилось все сложнее, менеджеры путались, забывали, кто чей клиент, начиналась неразбериха и анархия.
В определенный момент мы поняли, что ведение всей работы в разрозненных эксель файлах стало нам мешать. Мы могли бы работать еще быстрее и лучше, если бы все процессы были автоматизированы и сведены в единую систему.
Проблема №2. Прогнозирование
Второй важной задачей стало соединение CRM системы по работе с клиентами с Pipeline компании, то есть соединение клиентов с прогнозом по продажам в денежном выражении.
Решение
Мы долго искали систему, в которой можно все это реализовать, и самое главное подрядчика, который сфокусируется именно на процессах и наших целях.
Компания Корада осознанно подошла к нашей проблеме. Сначала они проанализировали все наши болезни. Затем, основываясь на своем опыте, посоветовали систему 1С УТ. Затем последовал динамичный процесс написания ТЗ и внедрения системы.
На всех этапах работы сотрудники Корада работали очень хорошо, нас выслушивали, подсказывали, направляли, помогали сформулировать цели, показывали, как наши задачи решаются в типовом функционале и что можно сделать путем доработок. После внедрения системы последовало обучение и опытная эксплуатация в течение месяца. За этот месяц мы полностью освоились в работе в новой для нас системе.
Мы довольны проектом и продолжаем совместную работу и после запуска. Реализовываем новые функции, думаем над дальнейшей автоматизацией своей работы.
Говорим сотрудникам Корады С П А С И Б О и рекомендуем Кораду как надежного и увлеченного бизнес-партнера!
показать весь отзыв скрыть часть отзыва
