CRM система (Customer Relationship Management – система взаимоотношений с клиентами)
1С CRM — это решение, которое помогает управлять взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также оптимизирует все процессы внутри отделов продаж и маркетинга.
Благодаря 1C:CRM можно организовать высокопродуктивную работу таких отделов предприятия:
1С:CRM — универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.
| Клиентская база | ||||
| Расширенная аналитика | ||||
| Управление контактами, история контактов | ||||
| Календарь и напоминания | ||||
| Электронные и sms рассылки | ||||
| Встроенный E-mail клиент | ||||
| Управление стадиями и этапами продаж | ||||
| Управление поручениями | ||||
| Воронка продаж | ||||
| Интеграция с OpenOffice | ||||
| Интеграция с MS Word | ||||
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) | ||||
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) | ||||
| Возможность работы через тонкий клиент | ||||
| Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик | ||||
| Динамические и статические сегменты | ||||
| Обработка обращений, рабочие места для массовой обработки обращений | ||||
| Подсистема оповещений | ||||
| Управления продажами на основе бизнес-процессов | ||||
| Планирование продаж, контактов | ||||
| Управление бизнес-процессами (BPM) | ||||
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам | ||||
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка | ||||
| Управление маркетингом | ||||
| Телемаркетинг | ||||
| ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) | ||||
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами | ||||
| Настраиваемые фильтры рабочих мест | ||||
| Возможность расширения числа рабочих мест | ||||
| Распределенные базы данных (репликация) | ||||
| Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников Управление временем (тайм-менеджмент) |
||||
| Управление проектами: планирование, план-факт | ||||
| Оперативное управление выполнением этапов проектов | ||||
| Взаимодействие с корпоративными системами | ||||
| Подсистема управления показателями | ||||
| Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
| 1С: CRM Базовая версия | 5 700 |
| 1С: CRM ПРОФ 3.1 | 28 500 |
| 1С: CRM КОРП 3.1 | 50 000 |
| 1С: CRM для 1С:ERP и 1С:КА2 | 144 200 |
